Wat is CRM data?

CRM (Customer Relationship Management) data zijn de gegevens en informatie van een klant die in een CRM softwareprogramma zijn weergegeven. Met de data kunnen bedrijven inspringen op de behoeften van de klant en door het goed invullen van de gegevens is de data altijd up-to-date en elk moment bij te werken. Met deze data kan worden voldaan aan de behoeften van de klanten.

Klantinformatie

De data die in het programma te vinden is geeft gegevens over de verschillende klanten en helpt mee om de klantrelatiebeheer te verbeteren. Om de data goed te gebruiken zijn er allerlei nieuwe manieren voor het verkrijgen van nuttige inzichten om de klantrelatie te optimaliseren. Om een maximaal voordeel te halen uit de data moet de organisatie zich aanpassen aan de nieuwe technologie. Belangrijk is om gebruik te maken van big data voor het verbeteren van de klantrelatie door te focussen op de klantinzichten. De reeds gestructureerde, vastgelegde data in CRM en de ongestructureerde data (Big Data) die op ons afkomen via nieuwe kanalen moet worden gestructureerd en gebruikt worden. Door het gebruik van de nieuwe kanalen is het mogelijk om de data te verbeteren in voorspellingen te maken van het koopgedrag van je klanten. Deze nieuwe kanalen kunnen nog meer data verzamelen over klanten en potentiële nieuwe klanten.

Rating:
Reviews: te weinig reviews
Kassa
Rating:
Reviews: 83
Facturatie
Rating:
Reviews: 16
Facturatie
Products