Een CRM applicatie (Customer Relationship Management) is een programma die kan worden gebruikt voor het beheren van klantrelaties. Het legt niet alleen gegevens vast over klanten en klantcontacten, maar koppelt deze ook aan elkaar, brengt de behoeften van de klant in kaart en laat zien welke klanten het belangrijkste zijn. Daarnaast kan de applicatie, ook wel app genoemd, worden gebruikt op mobiele toestellen, waardoor je overal gebruik kunt maken van de applicatie.
Software applicaties
Er zijn verschillende CRM software applicaties waar bedrijven gebruik van kunnen maken:
- Customer-facing applicaties. Dit zijn applicaties waarbij de klant direct contact heeft met het bedrijf. Een voorbeeld hiervan is een callcenter, helpdesk of klantenservice.
- Customertouching applicaties: Hier hebben de klanten contact met het bedrijf via een applicatie. Een voorbeeld is een online self-service.
- Customer-centric intelligence applicatie: Deze applicatie kan data en resultaten analyseren om de applicatie daar weer mee te verbeteren. Bij deze applicatie is data mining en data warehousing erg belangrijk. Datamining is het gericht zoeken naar verbanden vanuit de gegevens en statistieken die voorhanden zijn om van daaruit interpretaties te maken voor het binnenhalen van klanten. In een datawarehouse worden de gegevens en informatie verzameld.
Lees hier meer over belangrijke features in CRM apps.
