Een CRM manager is een manager die als taak heeft om een effectief beleid uit te zetten en uit te voeren om klanten te binden en tevreden te houden. Om CRM manager te worden hoef je geen specifieke opleiding te hebben gevolgd. Wel is het noodzakelijk dat je enige kennis hebt van marketing. Deze kennis kun je hebben verkregen door werkervaring, maar ook thuis- en deeltijdstudies behoren tot de mogelijkheden om ervaring op te doen.
Dubbelrol
Als CRM manager ben je altijd op zoek naar innovatieve manieren om de klant het naar de zin te maken, te voldoen aan zijn behoeften en natuurlijk CRM producten aan de man te brengen. Je adviseert over nieuwe markten en producten aan de directie. Daarnaast stuur je als manager een team met medewerkers aan. Die je zo goed mogelijk stimuleert om met creatieve ideeën te komen en de klant optimaal te bedienen. Een manager rapporteert aan de eigenaar en speelt een belangrijke rol in de uitvoering op de werkvloer. De manager speelt bij het uitvoeren van CRM een dubbelrol: enerzijds probeert hij het beleid van de directie naar de werkvloer te optimaliseren, anderzijds weet hij wat er speelt op de werkvloer.
Vergelijk verschillende CRM softwareprogramma's en vind het CRM systeem dat bij je past!
