Accountmanagement is een essentieel onderdeel van elke organisatie dat zich richt op het beheren en optimaliseren van de relaties met klanten. Het is een multidisciplinaire aanpak die verder gaat dan alleen verkoop; het draait om het creeren van een sterke en duurzame band met klanten door hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en daar op in te spelen. Het is het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen het bedrijf en de klant te optimaliseren om een zogenoemde win-winsituatie te creëren. Accountmanagement heeft tot doel dat er tevredenheid en loyaliteit ontstaat bij de klanten, waardoor uiteindelijk de bedrijfsresultaten worden verbeterd.
De accountmanager is verantwoordelijk voor het tot uiting brengen van het accountmanagement. De manager is verantwoordelijk voor de verkoop van een aantal producten of diensten. Om de producten te verkopen moet je hiervoor alle kenmerken en eigenschappen van het product of dienst van je bedrijf kennen. Belangrijk hierbij is om de markt goed in de gaten te houden en in te haken op nieuwe ontwikkelingen. Hierdoor kun je de klant uitgebreid voorlichten en de klant van een goed onderbouwd advies voorzien.
Bij accountmanagement gaat het niet om een ad hoc verkoopbenadering. Aan de basis van de aanpak en benadering van de relaties van klanten is een strategisch plan ontwikkeld. Het klantenbestand wordt onderzocht en er wordt vastgesteld welke klanten belangrijk zijn voor het voortbestaan van de onderneming. Per klant wordt bepaald welke resultaten bereikt moeten worden. Door een strategische keuze kan de onderneming zich optimaal ontwikkelen. Lees hier wat CRM voor de sales van jouw organisatie kan betekenen.
De rol van een accountmanager kan varieren afhankelijk van de organisatie, maar over het algemeen zijn de primaire taken:
CRM (Customer Relationship Management) is een strategie die wordt gebruikt om alle interacties met klanten te beheren en te analyseren. Accountmanagement is een belangrijk onderdeel van CRM en vult dit aan door een meer persoonlijke benadering te bieden. Terwijl CRM-systemen gegevens en statistieken bieden die kunnen helpen bij het begrijpen van klantgedrag, is de accountmanager die deze informatie gebruikt om de relatie te verdiepen en te verbeteren.
Een effectie CRM systeem kan accountmanagers voorzien van de nodige tools om hun werk efficiënter te doen. Dit omvat het bijhouden van klantgegevens, het opvolgen van verkoopkansen en het beheren van klantinteracties, waardoor accountmanagers meer tijd kunnen besteden aan het daadwerkelijk opbouwen van relaties in plaats van administratieve taken.
Aan de slag met accountmanagement en klantbeheer? Dan kan een goed CRM systeem niet ontbreken. Bekijk onze top 10 van beste CRM systemen van dit moment om te bekijken wat de mogelijkheden zijn en wat bij jouw situatie past.
Een CRM kiezen lastig? Niet als je onze experts voor je laat werken. En dat doen ze helemaal gratis. Zij helpen je bij de zoektocht naar het ideale CRM voor jouw situatie!
Ja, ik wil gratis advies
Appwiki is het beginpunt voor bedrijfssoftware selectie. Wij geloven dat bedrijven met online tools en software slimmer, sneller en flexibeler zijn. En dus beter hun klanten kunnen helpen en beter concurreren in de markt.
Appwiki experts adviseren jou bij software selectie. Jouw wensen en bedrijfsprofiel bepalen de meest geschikte software. We brengen onze kennis, informatie van leveranciers en data van gebruikers samen, zodat jij eenvoudig een selectie maakt en snel software vindt die bij je past.
We brengen in je in contact met software aanbieders en ontvangen daarvoor een vergoeding. Adviseren we dan alleen aanbieders die betalen? Nee hoor, we adviseren alleen de aanbieders waarvan we zeker weten dat ze bij jouw bedrijf passen.
