XRM staat voor eXtended Relationship Management'. Terwijl traditionele CRM (Customer Relationship Management) software zich primair richt op het beheren van klantrelaties, is XRM ontworpen om alle soorten relaties te beheren, niet alleen B2C (klantrelaties) maar ook B2B (medewerkers, aandeelhouders, leveranciers, partners, stakeholders en andere zakelijke contacten).
XRM of CRM?
Hoewel XRM als begrip nog niet zo ver geïntegreerd is als CRM, zijn er al wel verschillende pakketten die je de mogelijkheid bieden om relatiebeheer uit te breiden met andere relaties dan klantrelaties. Welke CRM software pakketten dit aanbieden en bij jouw situatie passen? Bekijk het via onderstaande button.
