Een XRM (eXtended Customer Management) systeem is een systeem voor het onderhouden van alle relaties van een onderneming. Het gaat dan dus niet alleen om klantrelaties (B2C) maar ook relaties met leveranciers (B2B), medewerkers, aandeelhouders en andere zakelijke contacten.
XRM of CRM?
Hoewel XRM als begrip nog niet zo ver geïntegreerd is als CRM, zijn er al wel verschillende pakketten die je de mogelijkheid bieden om relatiebeheer uit te breiden met andere relaties dan klantrelaties. Welke dit zijn zie je terug in het CRM software overzicht.
