Wat is een Social CRM?

Social CRM, ook wel SCRM, is traditionele CRM waarin ook social media is opgenomen. Met een SCRM combineer en beheer je alle communicatie met klanten en relaties via social media kanalen. De laatste jaren is het aantal gebruikers van Social Media zowel op de zakelijke markt, als de consumentenmarkt enorm gestegen.

Bedrijven verzamelen daarom niet alleen (persoons)gegevens van klanten, maar ook de social media om een compleet beeld te krijgen van online conversaties en gedrag. Een social CRM pakket heeft hier speciale uitbreidingen voor en zorgt dus voor rijkere data voor je onderneming.

Products