Wat is relatiemanagement?

Relatiemanagement is het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige relaties met de klanten. Hierbij gaat het niet om een aanbodgerichte benadering van de ondernemer, maar juist een vraaggerichte benadering waarbij de klant centraal staat. Zoals nooit eerder in de geschiedenis kampen bedrijven met afnemende loyaliteit van haar klanten. Dit alles is het gevolg van het toenemende aanbod van bedrijven door het internet, waardoor klanten kunnen vissen uit een grote vijver met bedrijven. Om klanten binnen te halen moet moeite worden gedaan om het de klant zo goed mogelijk naar de zin te maken. Relatiemanagement is een middel om dit te bewerkstelligen.

Redenen

Redenen waarom ondernemingen relatiemanagement inzetten zijn vaak lagere kosten en meer gemak van acquisitie bij bestaande relaties dan dat het steeds nieuwe relaties moet aangaan. Goede bestaande contacten kunnen er tevens voor zorgen dat het aangaan van nieuwe contacten eenvoudiger wordt. Een andere reden is dat met bestaande relaties je weet wat je aan elkaar hebt. Met nieuwe klanten is het vaak aftasten en weet je zeker in het begin nog niet goed wat je aan elkaar hebt. Bij het managen van de klanten is het belangrijk om te laten zien wat de klanten willen. Een goede performance van je onderneming kan zorgen dat je inspringt op de behoeften van de klant.

Vergelijk verschillende CRM softwareprogramma's en vind het CRM systeem dat bij je past!

Rating:
Reviews: 624
Boekhouden
Rating:
Reviews: te weinig reviews
Boekhouden
Rating:
Reviews: 68
CRM
Products