Zakelijk chatprogramma? Vergelijk de beste chat software en kies eenvoudig het programma dat het beste bij jouw bedrijf past. Snel, laagdrempelig en persoonlijk klantcontact dat efficiënt en tijdsbesparend werkt voor jouw klantenservice.
Freshchat is moderne software voor berichtgeving, speciaal ontwikkeld voor verkoop, marketing en support. Communiceer met (potentiële) klanten via de website, mobiele app en sociale media, met automatische of handmatige berichten.
De unieke chat widget van Trengo maakt het laagdrempelig voor klanten & leads om contact op te nemen via hun gewenste kanaal. Voeg zelf kanalen zoals livechat, WhatsApp, Messenger, Email, SMS en meer toe aan de widget.
Ontdek Saysimple, het gebruiksvriendelijke klantcontact platform dat al je kanalen combineert in één inbox. Communiceer via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Google Business Messages, Email en meer!
Bereik je klanten direct via het web, live chat op hun mobiel en via messaging. Praat binnen enkele minuten met klanten, help ze realtime en verbeter de klanttevredenheid. Eenvoudig te automatiseren en snel op te schalen.
Communiceer met je klanten via verschillende kanalen. Voeg betaalmethoden toe voor online en offline en ga van conversatie naar conversie. Verrijk de customer journey met cloud softwareoplossingen en bied een unieke klantervaring.
De gratis CRM hub van Hubspot biedt een gratis Live Chat functie. Start vandaag nog met chatten!
Intercom biedt een nieuwe en betere manier voor het vinden, betrekken en behouden van klanten, met een aanbod aan moderne producten voor sales, marketing en support, gebouwd om klanten te verbinden en sneller te groeien.
Met een chatprogramma kun je als bedrijf aan de slag met:
Niet voor niets kiezen steeds meer bedrijven voor deze software. Maar welke chat software is nu het beste? Van goedkoop tot duurder, van veel opties tot weinig, de keuze in programma’s is uitgebreid.
Van welk programma ga je gebruik maken en waarom? We leggen je hieronder alles uit over het gebruiken van chat software, voor welke doeleinden en de voor- en nadelen hiervan.
Een chatprogramma is een programma op je website waarmee mensen je een bericht kunnen sturen via de website of via een chat box. Klanten vinden het vaak fijn als een bedrijf een persoonlijke aanpak heeft.
Een chat op een website kan op twee manieren aangepakt worden. De makkelijkste manier is door middel van live chat de websitebezoeker in direct contact laten komen met je klantenservice. Vergelijkbaar met het aanspreken van een medewerker in een fysieke winkel.
Uiteraard kan je er ook voor kiezen om live chat aan te bieden op tijden dat je klantenservice aanwezig is en op andere tijdstippen te werken met automatisch gegenereerde antwoorden. Zo combineer je het beste van twee werelden: snel antwoord en tijdsbesparing bij een eenvoudige vraag.
Met een chat optie kun je aan de slag met leadgeneratie, klantbetrokkenheid en ondersteuning bij kwesties.
Je zet marketing in om bezoekers naar je website te trekken, waar zij vervolgens een aanvraag of aankoop moeten gaan doen. Met chat software kun je hen die kant op begeleiden, door deze op belangrijke pagina’s terug te laten komen. Op die manier werkt een chatprogramma bij aan het behalen van je doelstellingen en het vergroten van je leads en klanten.
Na een aanvraag of aankoop nog vragen? Open de chat en helemaal indien deze gekoppeld is aan jouw CRM software, kun je eenvoudig zien welke klant welke vragen heeft. Dat zorgt ervoor dat je gemakkelijk antwoord kunt geven over status van bestellingen of bijvoorbeeld een lopend offertetraject.
Soms kun je zaken niet vinden of heb je erg veel moeite met bepaalde handelingen. Als je dan kunt chatten met een bedrijf, dan worden veel frustraties weggenomen. Voor je het weet wordt deze frustratie geuit op social media en heb je een slechte review te pakken, dus een chat programma kan ontzettend goed werken voor net dat extra communicatiekanaal bij kwesties.
Zie jij mogelijkheden voor het gebruiken van een chatprogramma voor jouw bedrijf? Ontdek welke het beste bij jou past door de verschillende aanbieders te bekijken, je eigen top drie te maken en deze met elkaar te vergelijken.
Chat software is voor bovenstaande doelen ontzettend waardevol, zo niet noodzakelijk soms. Het heeft echter ook wat andere voor- en nadelen om een chatprogramma te gebruiken. Hieronder behandelen we ze overzichtelijk.
Het gebruik van AI chatbots met automatische antwoorden leveren een tijdsbesparing op voor je klantenservice. Zij zullen hierdoor meer tijd hebben voor andere werkzaamheden, wat de kwaliteit van je klantenservice ten goede zal komen.
Helemaal als je de tijd neemt om de binnenkomende vragen te clusteren en bijvoorbeeld gebruik te maken van de chat history en de vragen die daar gesteld zijn, kun je ‘standaard’ antwoorden inrichten.
De beste chat software geeft je hiervoor ook de functionaliteiten. Sommige chat software is zo ontworpen dat bij veel voorkomende vragen een automatisch antwoord kan worden gegenereerd. Anderen bieden je de handvatten om bepaalde woorden uit de vragen van klanten te filteren. Hiermee kan je doeltreffend een automatisch antwoord opstellen.
Denk ook aan een persoonlijke begroeting (bijvoorbeeld: ‘Goedemorgen, waar kan ik je mee helpen?’) wanneer de chat geopend wordt. Deze helpt bij het opbouwen van een relatie met je (potentiële) klant. En het mooie, je stelt het een keer in dan staat het!
Om erachter te komen welk chatprogramma het beste bij jouw bedrijf past, is het belangrijk om eerst je wensen in kaart te brengen. Je zou misschien denken dat iedere live chat software ongeveer hetzelfde is, maar ze hebben allen eigen functionaliteiten.
Zo heb je software die de chatgeschiedenis opslaat. Hierdoor kun je snel terugvinden wat eerdere vragen zijn geweest of hier een geautomatiseerde opvolging aangeven. Daarnaast bieden sommige chat programma’s de mogelijkheid om anderen toe te voegen aan het gesprek, bijvoorbeeld als een vraag te ingewikkeld is en door een andere collega beantwoord moet worden.
Welke chat software jij verkiest ligt er dus een helemaal aan welke wensen je hebt. Welke functies moet de chat software hebben? Ook belangrijk, met hoeveel mensen wil je tegelijkertijd in het programma kunnen werken?
Wanneer jij weet waar jouw ideale zakelijke chat systeem aan moet voldoen, is het tijd om te gaan vergelijken. Bij Appwiki vind je per chat software aanbieder overzichtelijk de functionaliteiten, prijzen en reviews van andere gebruikers. Selecteer maximaal drie chat tools die jou aanspreken en vergelijk ze overzichtelijk met elkaar.
Kijk ook of je de optie wilt hebben dat jouw chat software pc integratie koppelt met die van de helpdesk software. Dergelijke integraties zorgen ervoor dat de tool duurder kan worden, maar het bespaart je uiteraard ook veel uitzoekwerk. Je legt immers koppelingen tussen data, waardoor je met de live chat tools meer bereikt.
Wil je eerst eens een chatprogramma proberen voordat je er geld in stopt? Dat kan! Veel chat software ontwikkelaars bieden je de mogelijkheid om het gratis uit te proberen. Kijk op de site van het chatprogramma en je komt er vanzelf achter.
Alleen door te vergelijken en te proberen kom jij erachter wat de het beste chatprogramma is dat bij jou past.
Zie jij mogelijkheden voor het gebruiken van een chatprogramma voor jouw bedrijf? Ontdek welke het beste bij jou past door de verschillende aanbieders te bekijken, je eigen top drie te maken en deze met elkaar te vergelijken.
Het belang van chatbots neemt toe. Wat zijn de voordelen van een chatbot voor jouw bedrijf?
Lees meer
