1. CRM
  2. CRM systeem

Wat is een CRM systeem?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM systeem helpt je alle klantrelaties en contactmomenten efficient te beheren. Bedrijven werken hierdoor efficiënter en bedienen hun klanten beter.

CRM systeem keuzehulp

Welke CRM systemen zijn er?

Eenvoudig de software vinden die bij je past? Met deze handige tool maak je snel je eigen shortlist. Vergelijk vervolgens de CRM pakketten op prijs, functies en reviews.

Bekijk complete overzicht

Wat is een CRM

Wat is en doet een CRM systeem?

Wat kan een CRM voor je bedrijf betekenen en wat doet een CRM systeem eigenlijk precies? Onze experts vertellen je er graag meer over in deze gids zodat je helemaal op de hoogte bent.

Meer informatie

CRM systeem: wat doet het en hoe werkt een CRM voor jouw bedrijf?

Het vinden van het juiste CRM systeem is een uitdagende klus. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Daarom brengen we hier alle informatie en inzichten op het gebied van CRM en CRM software samen.

Zo ontdek je:

  • wat CRM is en hoe een CRM systeem werkt?
  • welke CRM systemen er allemaal zijn?
  • hoe je een CRM systeem kiest?

Wil je eerst meer weten over CRM en de mogelijkheden? Ga er even goed voor zitten en bekijk eens rustig de informatie op deze pagina. We helpen je graag op weg door de antwoorden op de meestgestelde vragen op een rij te zetten. 

Betekenis CRM: Wat is een CRM systeem en wat doet het?

Eigenlijk kan geen enkel bedrijf zonder CRM (betekenis CRM: Customer Relations Management). Een CRM systeem zorgt er namelijk voor dat de relatie met de klant wordt behouden en versterkt. Bij CRM staat de klant centraal in de bedrijfsvoering. De klant moet tevreden zijn met de geleverde service en de klantgerichtheid van het bedrijf.

Wat is CRM?

CRM is een strategie, werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel om hen aan het bedrijf of organisatie te binden om zo de winst te vergroten.

CRM systemen zijn het achterliggende systeem waar je relatiebeheer en andere processen mee ondersteunt. Maar wat voegt een CRM systeem toe aan jouw organisatie?

Wat is de toegevoegde waarde van CRM systemen

Een CRM systeem is het systeem dat een CRM strategie faciliteert. Dit doet het systeem door een deels geautomatiseerde manier van klantrelatiebeheer. Zo houd je met een goed CRM pakket automatisch alle klantgegevens bij.

Steeds meer organisaties zien de toegevoede waarde van een CRM in. Inmiddels is de CRM markt al uitgegroeid tot een marktwaarde van ruim 40 biljoen per jaar.

Is een CRM ook geschikt voor het MKB? 

De vraag wat is een CRM wordt vaak door kleinere ondernemers gesteld. Zij denken ook vaak dat alleen grote bedrijven baat hebben bij een CRM systeem. Baat heeft iedereen bij een goed werkent simpel CRM systeem. Maar toegegeven, grotere bedrijven hebben vaker systemen, zoals een CRM.

Wil niet zeggen dat je als klein MKB-bedrijf geen CRM systeem kunt afsluiten. Als kleine(re) ondernemer is het vaak juist een goede zet om wel te investeren in een CRM systeem voor het MKB. Want ook als je klantenkring wat kleiner is, heeft een CRM systeem veel te bieden.

CRM systemen hebben twee fundamentele taken:

  1. Centraliseren van klantgegevens
  2. Automatiseren van klantgerichte processen

Alle klantgegevens staan opgeslagen in één CRM systeem. Als je dus contact hebt met een klant, is alle informatie snel en eenvoudig beschikbaar voor iedereen binnen de organisatie. CRM systemen zorgen ervoor dat je een goed klantcontact hebt en houd je de klant tevreden.

Benieuwd welk CRM systeem je nu moet kiezen? Bekijk de top met beste CRM systemen en vergelijk dan de verschillende CRM systemen met elkaar. Zo kies je altijd het CRM systeem dat het beste bij jou past.

Bekijk Top 10 CRM systemen

Welke processen ondersteunen CRM systemen?

Het voordeel van CRM systemen is dat je deze vaak kunt koppelen aan andere software of programma’s die je al gebruikt. Hierdoor zie je de volgende CRM processen vaak terug in de moderne CRM software:

Wanneer heb je een CRM systeem nodig voor jouw bedrijf?

Eigenlijk hebben alle verschillende soorten bedrijven baat bij een goed CRM systeem. CRM systemen bieden je namelijk handvatten en helpen je bij situaties zoals:

  • Je sales loopt net niet helemaal lekker
  • Je hebt verschillende systemen voor verschillende afdelingen en projecten
  • Je verliest overzicht
  • Je wilt graag een omnichannel strategie toepassen
  • Je wil graag verschillende processen samenvoegen zoals facturatie, projectmanagement, uren, klantenservice en kassasystemen
  • Je wil graag verder groeien met je bedrijf

Een eenvoudig CRM systeem kan dit voor jou voor elkaar krijgen. Maar waarom heb je een CRM systeem nodig? Is een Excel-bestandje niet voldoende? Bij Appwiki moet je niets, laten we dat voorop stellen. Het onderhouden van klantrelaties kost echter veel tijd en werk. Daarom kan je bedrijf elke steun met het onderhouden van de klantrelatie wel gebruiken. CRM systemen die helpen je hierbij door processen te automatiseren.

Als het gaat om klantenbeheer kan je kiezen voor losse tools, maar een eenvoudig CRM systeem is veel handiger! Met CRM software combineer je alles in één overzichtelijk CRM systeem. Zodat je, waar je ook bent, op de hoogte bent van details van klanten, leveranciers en werknemers.  

Meer dan zestig procent van de ondernemers heeft behoefte aan persoonlijk contact. Persoonlijk contact die gebaseerd is op informatie. Deze informatie haal je - vaak met een druk op de knop - uit een CRM systeem Hierdoor kun jij veel effectiever contact hebben en houden met ondernemers en klanten.

Welke CRM systemen zijn er?

Tegenwoordig heb je keuze uit heel veel CRM systemen die allemaal net even anders zijn. Zo zijn sommige meer gericht op Sales en andere bieden een bredere ondersteuning bij allerlei klantprocessen van klantenservice tot marketing.

Om een indruk te geven welke CRM systemen er zijn, hebben we hieronder een aantal populairste en grootste aanbieders van CRM systemen op een rij gezet. 

Salesforce

Salesforce is het platform voor het volledig beheren van klantenrelaties. Medewerkers hebben volledige informatie over de klant met software voor verkoop, marketing en klantenservice. Salesforce is een schaalbaar platform met oplossingen voor alle afdelingen. Met de webgebaseerde CRM-software houd je alle klantactiviteiten bij op één plek.

De marktleider
Meest compleet
Minder administratie

Prijs: maandelijks €25,00
Reviews: 9.8/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

Gripp

Gripp is hét alles-in-één pakket wat overzicht brengt in jouw organisatie. Of het nu gaat om die perfecte offertes met een druk op de knop, het overzicht van wie wat aan het doen is, of het strakke debiteurenbeheer: het kan allemaal met Gripp. ✓ Niet tevreden, geld terug ✓ Ruim 2000+ tevreden klanten ✓ 16.000+ users

Ruim 17.000 gebruikers
Gebruiksvriendelijk
Krachtige Timeline

Prijs: vanaf €110,00
Reviews: 8.2/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

monday.com

monday.com is het meest gebruiksvriendelijke platform om ieder team en project te beheren. Maak gebruik van één van de sjablonen of bouw gemakkelijk je eigen workflow. Synchroniseer, plan en organiseer groepsprojecten vanuit een helikopteroverzicht tot in de kleinste details. Start je gratis trial en ontdek - net als 2,8 mln anderen - monday.com.

100% customizable
E-mail integraties
Intuïtieve interface

Prijs: per licentie €8,00
Reviews: 8.6/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

Silvasoft

Silvasoft biedt onbeperkt boekhouden, factureren, urenregistratie en meer in Nederland en Begië tegen eerlijke en duidelijke, all-in prijzen! Dankzij onze aantrekkelijke prijzen en flexibele indeling van uw eigen administratie portal zijn we uitermate geschikt voor zowel de ZZP-er als het MKB en grootbedrijf.

Compleet relatiebeheer
Eigen velden
Dynamische lijsten

Prijs: maandelijks €3,95
Reviews: 9.2/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

AFAS Software

AFAS Software is een Nederlands familiebedrijf. Een beetje gek, een tikkeltje eigenwijs, maar vooral vol passie als het gaat om klanten en het inspireren van ondernemers. We ontwikkelen innovatieve softwareproducten voor de zakelijke markt en nemen daarbij graag onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Complete ERP-oplossing
Forecasts & dashboards
CRM via de Pocket App

Prijs: Op aanvraag
Reviews: 7.8/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

Pipedrive

Pipedrive is de eerste CRM-software die ontworpen is vanuit het perspectief van verkopers. Gebruiksgemak en controle staan voorop. Krijg helder zicht op deals, en focus op acties die van een gesprek een verkoop maken. Meer dan 90.000 bedrijven gebruiken Pipedrive om meer leads te vinden, meer deals te sluiten en relaties op te bouwen.

Drag-and-drop pipeline
Volledig aanpasbaar
Geweldige mobiele app

Prijs: vanaf €14,90
Reviews: 8.8/10
Bekijk reviews  Ga naar de website 

HubSpot

HubSpot’s CRM platform has all the tools and integrations you need for marketing, sales, content management, and customer service. Each product in the platform is powerful alone, but the real magic happens when you use them together.

Eenvoudig & gratis CRM
Intuïtieve interface
Alles-in-één CRM

Prijs: Gratis
Reviews: geen
Bekijk reviews 

Yoobi

Yoobi maakt en levert cloud software voor CRM, projectmanagement en registratie van uren, verlof- en afwezigheid, rusttijden, onkosten en kilometers. Wij optimaliseren het proces van urenregistratie naar facturatie. Meer controle met minder handelingen.

E-mail koppeling
Agenda koppeling
API beschikbaar

Prijs: vanaf €15,00
Reviews: 9/10
Bekijk reviews 

Welke verschillende CRM typen zijn er?

Grofweg, kun je deze verschillende vormen van CRM systemen gebruiken:

  • CRM Excel template
  • Open-source CRM systemen
  • SaaS CRM systemen

We lichten hieronder deze verschillende type CRM tools kort toe.

CRM bijhouden in Excel geen goed idee

CRM Excel template gebruiken?

Ben jij een startende ondernemer en gebruik je veel Excel? Je bent niet de enige. Nog maar de helft van de ondernemers maakt gebruik van software voor CRM, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Excel heeft als grootste voordeel dat het een goedkope CRM oplossing is. Wanneer je over Excel beschikt is het namelijk gratis.

Nu hoeven we jou natuurlijk niet te vertellen dat er betere CRM oplossingen te vinden zijn. Excel is erg foutgevoelig, omdat je namelijk de gegevens voor een groot deel handmatig invoert. Daardoor kost het ook nog eens veel extra tijd. Even een tijdje niet bijwerken, betekent dat je gegevens al erg verouderd zijn.

Jouw ideale CRM systeem?

Open-source CRM systemen

Met open source CRM software kun je gebruik maken van een open bron. Hiermee wordt bedoeld dat je de software kan verkrijgen en dat je er daarna direct zelf mee aan de slag kan. Hierdoor kan je de software zelf zo maken dat het perfect past bij jouw onderneming.

Een nadeel hiervan is dat je daarvoor de juiste persoon in huis hebt of inhuurt. Je moet namelijk goed kunnen programmeren om het systeem te kunnen gebruiken en te onderhouden.

SaaS CRM systemen

SaaS software is een stuk makkelijker in gebruik. Met SaaS CRM huur je een licentie bij een aanbieder. Zo heb je de beschikking over een softwarepakket die je direct kan gebruiken. Je kan altijd en overal inloggen om zo gebruik te maken van je online CRM systeem software pakket. De leverancier zorgt ervoor dat het pakket klaar is voor gebruik en dat deze up-to-date blijft.

Niet alleen is een online CRM systeem veelal foutloos en efficiënt, het oogt ook nog eens een stuk professioneler. Maar ook als je er zeker van wilt zijn dat je gegevens veilig zijn opgeslagen, je effectiever wil communiceren én als je tijd wil besparen, kan een online CRM systeem een oplossing zijn.

Alle voor- en nadelen van de verschillende CRM systemen op een rij:

 

CRM in Excel

 SaaS CRM

Open-source software

 Leverancier houdt software up-to-date  Leverancier houdt software up-to-date  Software (deels) zelf up-to-date houden
 Geen programmeerkennis nodig  Geen programmeerkennis nodig  Programmeerkennis is vereist
 Geen automatische back-ups en beveiliging Automatische back-ups en beveiliging  Geen automatische back-ups en beveiliging
 Eenvoudig in gebruik  Eenvoudig in gebruik  Afhankelijk van systeem (ontwikkeling)
 Geen extra kosten voor updates en onderhoud  Geen extra kosten voor hosting, updates en onderhoud  Extra kosten voor hosting, updates en onderhoud
 Zelf CRM opzetten  Gebruiksklaar  Lange ontwikkeltijd
 Geen support/klantenservice  Support vanuit leverancier/klantenservice  Geen support/klantenservice
 Minder flexibel  Minder flexibel  Flexibel
 Gratis (als onderdeel van MS office)  Vanaf een paar euro per maand  Gratis via open broncode, maar hogere kosten door inhuur developers
 Geen Social CRM  Social CRM  Social CRM

Benieuwd welk CRM systeem je nu moet kiezen? Vergelijk dan de verschillende CRM systemen met elkaar en maak daaruit jouw eigen persoonlijke top drie.  Zo kies je altijd het CRM systeem dat het beste bij jou past.

Vergelijk CRM software

Wat zijn de CRM systeem kosten?

De kosten per CRM systeem lopen sterk uiteen. De kosten van een CRM systeem zijn over het algemeen afhankelijk van twee factoren:

  • De gewenste functionaliteiten of modules
  • Het aantal gebruikers of licenties binnen het CRM

Hoe meer werknemers gebruik gaan maken van een CRM pakket en CRM proces, hoe hoger de CRM systeem kosten. De CRM kosten lopen dus op naar mate je meer gebruikers en functionaliteiten toevoegt. Maar er is goed nieuws, veel aanbieders bieden een CRM systeem gratis aan voor een proeftijd van een aantal weken.

Het verschilt per CRM systeem van welke extra functionaliteiten je gebruik kunt maken. Sommige aanbieders vragen een meerprijs voor extra modules, bijvoorbeeld een facturatiemodule of voor een lead scoring functie. Tegenwoordig heb je een SaaS CRM al vanaf minder dan vijf euro per maand per gebruiker. Als je medewerkers in dienst hebt of je bedrijf groeit, heb je al een CRM vanaf een paar tientjes per maand.

Wat zijn de CRM kosten?

Verder bestaat de kostenstructuur van een CRM systeem vaak uit eenmalige en periodieke kosten.

Eenmalige kosten

Periodieke kosten

Implementatie Licentie per gebruiker
Advies/consultancy bij implementatie Hulp en advies
Maatwerk: voor een specifiek CRM pakket,
dat precies past bij jouw onderneming
Onderhoud van het CRM systeem

Als ZZP’er heb je vaak genoeg aan een eenvoudig pakket. Deze heb je al vanaf drie euro per maand. Heb je een groter bedrijf? Dan kan een uitgebreid pakket met alles erop en eraan kan oplopen tot 59 euro per maand. Maar wat vooral belangrijk is, is dat de CRM software meegroeit met jouw bedrijf. Mocht je klantenbestand uitbreiden, dan loont het zeker om je softwarepakket ook uit te breiden.

Wil je ervoor zorgen dat jij altijd de beste CRM software kiest die bij jouw bedrijf past? Maak je eigen persoonlijke top drie en vergelijk de verschillende CRM software systemen die er zijn.

Vergelijk CRM software

Hoe kies ik het beste CRM systeem?

Je weet dat een CRM voor jouw bedrijf een goed idee is, maar hoe kies je een systeem dat past bij je bedrijf? Er zijn een aantal dingen waar je aan moet denken als je gaat kiezen. Bedenk bijvoorbeeld welke functies je nodig hebt. Klinkt als een logische eerste stap vind je niet? Maar dit wordt nog wel eens vergeten! Bedenk daarom altijd eerst:

  • Wat je doelen zijn. Wil je bijvoorbeeld een betere klantenservice behalen of je sales laten toenemen.
  • Welke processen je wil stroomlijnen. Wil je bijvoorbeeld dat afspraken met klanten niet meer vergeten worden of is het van belang alle klantgegevens altijd makkelijk bij de hand te hebben.
  • Vind je hulp en ondersteuning belangrijk? Check dan altijd of er een goede helpdesk of klantenservice beschikbaar is.
  • Wie gaat er aan de slag met het CRM systeem? Kan straks je hele bedrijf gebruikmaken van het CRM systeem? Dan is het handig dat het systeem gebruiksvriendelijk is, zodat iedereen er direct mee aan de slag kan.

Op basis van het bovenstaande kun je een longlist met CRM systemen maken. Kortom een lijst met aanbieders die aan je minimale vereisten voldoen.

Van longlist naar shortlsit

Vervolgens probeer je van een longlist een shortlist te maken. Dit doe je door CRM systemen te vergelijken en daarbij te beoordelen in hoeverre ze aan je belangrijkste eisen voldoen. Dit kun je doen door bijvoorbeeld uitgebreide CRM reviews te lezen.

Aan de hand hiervan kun je een top 3 maken die je zelf gaat testen. Dit kan vaak gratis binnen een bepaalde proefperiode. Deze proefperiode varieert per aanbieder, maar over het algemeen heb je hier in ieder geval 14 dagen de tijd voor.

CRM software iets voor jou?

Start met tijd besparen en zorg voor structuur en meer klantenbinding. Maak je processen slimmer, flexibeler en sneller door de verschillende CRM systemen met elkaar te vergelijken! Dit doe je door diverse aanbieders te vergelijken op prijzen, reviews en functies.

Gratis CRM

Alles over CRM systemen

Met een CRM kun je alle kanten op en kun je veel beter aan de slag met jouw klanten en relatiebeheer. Een CRM is ontzettend handig.

Lees alles over CRM

CRM systemen vergelijken

Beste CRM systemen?

Om de beste keuze te maken in alle verschillende leveranciers hebben we een top 10 gemaakt. Bekijk de top 10 om je zoektocht eenvoudiger te maken!

Top 10 CRM systemen

CRM praktijk

Verschil CRM en ERP

CRM pakketten en ERP systemen worden vaak in één adem met elkaar genoemd. Maar hetzelfde zijn ze niet. Ontdek de verschillen in het artikel.

Lees meer

Veelgestelde vragen

Welke CRM systemen zijn er?

Grofweg zijn er twee soorten CRM systemen: online CRM en offline CRM software. Online CRM software is vervolgens in twee categorieën op te delen: open-source CRM en Saas (Software as a Service) CRM. Excel valt onder een offline CRM systeem en CRM software valt onder online CRM. Excel is niet geschikt voor uitgebreide analyses over klantgegevens, wat een online CRM juist wel kan.

Heeft elk bedrijf een CRM systeem nodig?

Een CRM systeem is niet verplicht, maar wel ontzettend handig. Hierin sla je alle informatie van jouw klanten en zakelijke relaties in op, waardoor het niet alleen voor jou inzichtelijk is, maar voor iedereen binnen je organisatie. Zo heb je altijd alle informatie bij de hand als je gebruik maakt van een CRM systeem.

Wat zijn de kosten van een CRM systeem?

De kosten per CRM systeem lopen sterk uiteen. De kosten van een CRM systeem zijn over het algemeen afhankelijk van twee factoren. De gewenste functionaliteiten of modules en het aantal gebruikers of licenties binnen het CRM. Sommige aanbieders vragen een meerprijs voor extra modules, bijvoorbeeld een facturatiemodule of voor een lead scoring functie. Bekijk altijd wat je wel of niet nodig hebt om de kosten van een CRM systeem binnen jouw budget passend te houden.

Relevante artikelen

rawpixel-267082-unsplash.jpg
19 juli 2024

Gratis voorraad bijhouden: welke opties heb je?

Voorraadbeheer

Wanneer je altijd en overal inzicht wilt hebben in de goederenstroom, dan doe je er goed aan om gebruik te maken van voorraadbeheer software.

Lees meer 
1 juli 2024

De 5 voordelen van online bedrijfssoftware op een rij

AlgemeenSlimmer ondernemen
16 juni 2024

Concurrentievoordeel behalen door slim te ondernemen!

AlgemeenSlimmer ondernemen
30 september 2023

Administratie bijhouden als zzp'er?

AdministratieBoekhouding

Dit is Appwiki

Appwiki is het beginpunt voor bedrijfssoftware selectie. Wij geloven dat bedrijven met online tools en software slimmer, sneller en flexibeler zijn. En dus beter hun klanten kunnen helpen en beter concurreren in de markt.

Appwiki werkt voor jou

Appwiki experts adviseren jou bij software selectie. Jouw wensen en bedrijfsprofiel bepalen de meest geschikte software. We brengen onze kennis, informatie van leveranciers en data van gebruikers samen, zodat jij eenvoudig een selectie maakt en snel software vindt die bij je past. 

En zo werkt Appwiki

We brengen in je in contact met software aanbieders en ontvangen daarvoor een vergoeding. Adviseren we dan alleen aanbieders die betalen? Nee hoor, we adviseren alleen de aanbieders waarvan we zeker weten dat ze bij jouw bedrijf passen.

Products