1. CRM
  2. CRM systeem

CRM systemen

CRM systeem keuzehulp

CRM systemen overzicht

Eenvoudig de software vinden die bij je past? Met deze handige tool maak je snel je eigen shortlist. Vergelijk vervolgens de CRM pakketten op prijs, functies en reviews.

Bekijk complete overzicht

Wat is een CRM

Wat is en doet een CRM systeem?

Wat kan een CRM voor je bedrijf betekenen en wat doet een CRM systeem eigenlijk? Onze experts vertellen je er graag meer over in deze gids zodat je helemaal op de hoogte bent.

Meer informatie

CRM systeem: wat doet het en hoe werkt een CRM voor jouw bedrijf?

Het vinden van het juiste CRM systeem is een uitdagende klus. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Daarom brengen we hier alle informatie en inzichten op het gebied van CRM en CRM software samen.

Zo ontdek je:

  • wat CRM is en hoe een CRM systeem werkt?
  • welke CRM systemen er allemaal zijn?
  • hoe je een CRM systeem kiest?

Wil je eerst meer weten over CRM en de mogelijkheden? Ga er even goed voor zitten en bekijk eens rustig de informatie op deze pagina. We helpen je graag op weg door de antwoorden op de meestgestelde vragen op een rij te zetten. 

Bekijk het complete CRM systemen overzicht

Direct een CRM systeem vergelijken en kiezen? Hier vind je een compleet overzicht van alle populaire CRM programma's voor sales, relatiebeheer, marketing en support. Geef met de filters aan wat voor jou van toepassing is en personaliseer de lijst zodat hij bij jouw situatie en wensen past. Vergelijk vervolgens je shortlist met de beste CRM pakketten op prijs, functies en reviews via de 'Vergelijken" optie. 

Zeer overzichtelijk
Volledig customizable
Gratis proefaccount

Een intutief CRM voor het beter managen van leads en het sneller sluiten van deals. Maximaliseer en automatiseer iedere klantinteractie gemakkelijk met monday.com CRM. Start je gratis proefaccount vandaag nog!

Ga naar website
Houd gewerkte uren bij
Registreer al je calls
Werk gemakkelijk samen

Geen kansen meer mislopen? Meer overzicht bij toekomstige en lopende deals? Test Teamleader gratis! Plan al je calls en meetings, werk gemakkelijk samen met collega's. Meer dan 10.000 mkb bedrijven vertrouwen op Teamleader

Ga naar website
Visuele pijplijnen
Helemaal aanpasbaar
Vanaf $ 15/maand

Pipedrive helpt je meer te verkopen door een betere organisatie. Versleep deals doorheen pijplijnen, volg gesprekken op, automatiseer en vind meer leads. Probeer Pipedrive 14 dagen gratis uit. 90.000 salesteams gingen je al voor.

Ga naar website
Online CRM
Bomvol Features
Prijzen vanaf €0,-

Freshworks CRM helpt bedrijven met het aantrekken van leads, het winnen van deals en het groeien van relaties. Je hebt niet langer een CRM + 5 andere tools nodig, Freshworks is voldoende. Start gratis & win klanten voor het leven!

Ga naar website
Relatie, Offerte, Uren
Facturen & boekhouden
Uitstekende helpdesk

Actie: Alles in een pakket voor de ondernemer. Nu tijdelijk 15 maanden gratis!. Daarna vanaf 5,95 per maand. Trustpilotbeoordeling: 9,3. Maak nu uw gratis account aan!

Ga naar website
Zeer compleet
Gebruiksvriendelijk
Korting vanaf 4e user

Met Gripp CRM heb je al je contacten bij de hand; klanten, leveranciers, leads. Met een duidelijk overzicht van orders, feedback en activiteiten ben je beter, sneller en effectiever voorbereid op vragen en zorgen van de klant.

Ga naar website
CRM en boekhouden in 1
Gratis in Exact Online
Incl. mobiele CRM app

Met Exact voor CRM heb je heb je altijd inzicht in volledige klantinformatie. Alles is geintegreerd en geautomatiseerd in 1 pakket. Ruim 500.000 organisaties werken al met de slimme software van Exact. Gratis in Exact Online.

Ga naar website
Één pakket, één prijs
Nederlandse helpdesk
Verhoog je omzet!

PerfectView is hét scherp geprijsde, alles-in-één CRM van Nederlandse bodem. Uitermate geschikt voor MKB-bedrijven. PerfectView probeer je 14 dagen helemaal gratis en kost daarna slechts €12,50 per licentie. Probeer 14d. gratis!

Ga naar website
Complete ERP-oplossing
Forecasts & dashboards
CRM via de Pocket App

CRM is de basis voor een goede dienstverlening. Dankzij de volledige integratie met de ERP software van AFAS zit alles in een systeem. CRM Financieel Projecten/uren Ordermanagement HRM/Payroll

Ga naar website
Alles-in-1-pakket
Koppeling met je tools
Nederlandse helpdesk

Doe waar jij de beste in bent. Geniet van het ondernemen, creëren en adviseren. Simplicate geeft jou de ruimte met CRM- en Projectsoftware. Inclusief sales, urenregistratie, planning, facturatie en HRM samen in één pakket.

Ga naar website
Appwiki logo

We berekenen nu welke apps het beste bij jou passen.

De Appwiki Score geeft aan hoe goed een app past bij jouw wensen en bedrijf. We passen de altijd score aan op jouw laatste invoer.
Primair CRM proces
Bedrijfsvorm
Branche
Medewerkers
Relatiebeheer
Sales
Agenda & taken
Extra functies
Aanvullingen
Bekijk resultaten
Jouw vergelijking
0

Eerst meer weten over CRM en CRM systemen? Geen probleem, we helpen je zo veel mogelijk op weg!

We hebben hier veelgestelde vragen voor je op een rij gezet. Denk aan vragen als waarom en wanneer gebruik je een CRM systeem, maar ook hoe je uiteindelijk het beste CRM systeem voor je bedrijf vindt.​

Het vinden van het juiste CRM systeem is een uitdagende klus. Al vrij snel zie je door de bomen het bos niet meer. Tenzij je er even goed voor gaat zitten. Hoe je dit doet en wat een CRM voor jou kan betekenen vind je in deze handige gids.

Wat is een CRM systeem en wat doet het?

Eigenlijk kan geen enkel bedrijf zonder CRM (Customer Relations Management). Een CRM systeem zorgt er namelijk voor dat de relatie met de klant wordt behouden en versterkt. Bij CRM staat de klant centraal in de bedrijfsvoering. De klant moet tevreden zijn met de geleverde service en de klantgerichtheid van het bedrijf.

CRM is een strategie, werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel om hen aan het bedrijf of organisatie te binden om zo de winst te vergroten. CRM systemen zijn het achterliggende systeem waar je relatiebeheer en andere processen mee ondersteunt. Maar wat voegt een CRM systeem toe aan jouw organisatie?

Toegevoegde waarde van CRM systeem

Een CRM systeem is het systeem dat een CRM strategie faciliteert. Dit doet het systeem door een deels geautomatiseerde manier van klantrelatiebeheer. Zo houd je met een goed CRM pakket automatisch alle klantgegevens bij.

Steeds meer organisaties zien de toegevoede waarde van een CRM in. Inmiddels is de CRM markt al uitgegroeid tot een marktwaarde van ruim 40 biljoen per jaar.

CRM ook voor het MKB? 

De vraag wat is een CRM wordt vaak door kleinere ondernemers gesteld. Zij denken ook vaak dat alleen grote bedrijven baat hebben bij een CRM systeem. Baat heeft iedereen bij een goed werkent simpel CRM systeem. Maar toegegeven, grotere bedrijven hebben vaker systemen, zoals een CRM.

Wil niet zeggen dat je als klein MKB-bedrijf geen CRM systeem kunt afsluiten. Als kleine(re) ondernemer is het vaak juist een goede zet om wel te investeren in een CRM systeem voor het MKB. Want ook als je klantenkring wat kleiner is, heeft een CRM systeem veel te bieden.

CRM systemen hebben twee fundamentele taken:

  1. Centraliseren van klantgegevens
  2. Automatiseren van klantgerichte processen

Alle klantgegevens staan opgeslagen in één CRM systeem. Als je dus contact hebt met een klant, is alle informatie snel en eenvoudig beschikbaar voor iedereen binnen de organisatie. CRM systemen zorgen ervoor dat je een goed klantcontact hebt en houd je de klant tevreden.

Benieuwd welk CRM systeem je nu moet kiezen? Bekijk de top met beste CRM systemen en vergelijk dan de verschillende CRM systemen met elkaar. Zo kies je altijd het CRM systeem dat het beste bij jou past.

Bekijk Top 10 CRM systemen

Welke processen ondersteunen CRM systemen?

Het voordeel van CRM systemen is dat je deze vaak kunt koppelen aan andere software of programma’s die je al gebruikt. Hierdoor zie je de volgende processen vaak terug in de moderne CRM software:

Wanneer heb je een CRM systeem nodig voor jouw bedrijf?

Eigenlijk hebben alle verschillende soorten bedrijven baat bij een goed CRM systeem. CRM systemen bieden je namelijk handvatten en helpen je bij situaties zoals:

  • Je sales loopt net niet helemaal lekker
  • Je hebt verschillende systemen voor verschillende afdelingen en projecten
  • Je verliest overzicht
  • Je wilt graag een omnichannel strategie toepassen
  • Je wil graag verschillende processen samenvoegen zoals facturatie, projectmanagement, uren, klantenservice en kassasystemen
  • Je wil graag verder groeien met je bedrijf

Een eenvoudig CRM systeem kan dit voor jou voor elkaar krijgen. Maar waarom heb je een CRM systeem nodig? Is een Excel-bestandje niet voldoende? Bij Appwiki moet je niets, laten we dat voorop stellen. Het onderhouden van klantrelaties kost echter veel tijd en werk. Daarom kan je bedrijf elke steun met het onderhouden van de klantrelatie wel gebruiken. CRM systemen die helpen je hierbij door processen te automatiseren.

Als het gaat om klantenbeheer kan je kiezen voor losse tools, maar een eenvoudig CRM systeem is veel handiger! Met CRM software combineer je alles in één overzichtelijk CRM systeem. Zodat je, waar je ook bent, op de hoogte bent van details van klanten, leveranciers en werknemers.  

Meer dan zestig procent van de ondernemers heeft behoefte aan persoonlijk contact. Persoonlijk contact die gebaseerd is op informatie. Deze informatie haal je - vaak met een druk op de knop - uit een CRM systeem Hierdoor kun jij veel effectiever contact hebben en houden met ondernemers en klanten.

Welke CRM systeem past bij mij?

Wil je een CRM voor ZZP, een CRM systeem voor het MKB of speciaal een CRM voor jouw BV? Verschillende software systemen bieden een speciaal CRM voor het type bedrijf. Verschillende ondernemers een andere CRM oplossing. Maar welke soort past het beste bij jouw onderneming? Lees hieronder meer over Excel, SaaS en open source CRM systemen.

Benieuwd welk CRM systeem je nu moet kiezen? Vergelijk dan de verschillende CRM systemen met elkaar en maak daaruit jouw eigen persoonlijke top drie.  Zo kies je altijd het CRM systeem dat het beste bij jou past.

Vergelijk CRM software

CRM bijhouden in Excel geen goed idee

Excel gebruiken?

Ben jij een startende ondernemer en gebruik je veel Excel? Je bent niet de enige. Nog maar de helft van de ondernemers maakt gebruik van software voor CRM, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Excel heeft als grootste voordeel dat het een goedkope CRM oplossing is. Wanneer je over Excel beschikt is het namelijk gratis.

Nu hoeven we jou natuurlijk niet te vertellen dat er betere CRM oplossingen te vinden zijn. Excel is erg foutgevoelig, omdat je namelijk de gegevens voor een groot deel handmatig invoert. Daardoor kost het ook nog eens veel extra tijd. Even een tijdje niet bijwerken, betekent dat je gegevens al erg verouderd zijn.

Jouw ideale online CRM?

Open-source CRM systemen

Met open source CRM software kun je gebruik maken van een open bron. Hiermee wordt bedoeld dat je de software kan verkrijgen en dat je er daarna direct zelf mee aan de slag kan. Hierdoor kan je de software zelf zo maken dat het perfect past bij jouw onderneming.

Een nadeel hiervan is dat je daarvoor de juiste persoon in huis hebt of inhuurt. Je moet namelijk goed kunnen programmeren om het systeem te kunnen gebruiken en te onderhouden.

SaaS CRM systemen

SaaS software is een stuk makkelijker in gebruik. Met SaaS CRM huur je een licentie bij een aanbieder. Zo heb je de beschikking over een softwarepakket die je direct kan gebruiken. Je kan altijd en overal inloggen om zo gebruik te maken van je online CRM systeem software pakket. De leverancier zorgt ervoor dat het pakket klaar is voor gebruik en dat deze up-to-date blijft.

Niet alleen is een online CRM systeem veelal foutloos en efficiënt, het oogt ook nog eens een stuk professioneler. Maar ook als je er zeker van wilt zijn dat je gegevens veilig zijn opgeslagen, je effectiever wil communiceren én als je tijd wil besparen, kan een online CRM systeem een oplossing zijn.

Alle voor- en nadelen van de verschillende CRM systemen op een rij:

 

CRM in Excel

 SaaS CRM

Open-source software

 Leverancier houdt software up-to-date  Leverancier houdt software up-to-date  Software (deels) zelf up-to-date houden
 Geen programmeerkennis nodig  Geen programmeerkennis nodig  Programmeerkennis is vereist
 Geen automatische back-ups en beveiliging Automatische back-ups en beveiliging  Geen automatische back-ups en beveiliging
 Eenvoudig in gebruik  Eenvoudig in gebruik  Afhankelijk van systeem (ontwikkeling)
 Geen extra kosten voor updates en onderhoud  Geen extra kosten voor hosting, updates en onderhoud  Extra kosten voor hosting, updates en onderhoud
 Zelf CRM opzetten  Gebruiksklaar  Lange ontwikkeltijd
 Geen support/klantenservice  Support vanuit leverancier/klantenservice  Geen support/klantenservice
 Minder flexibel  Minder flexibel  Flexibel
 Gratis (als onderdeel van MS office)  Vanaf een paar euro per maand  Gratis via open broncode, maar hogere kosten door inhuur developers
 Geen Social CRM  Social CRM  Social CRM

Benieuwd welk CRM systeem je nu moet kiezen? Vergelijk dan de verschillende CRM systemen met elkaar en maak daaruit jouw eigen persoonlijke top drie.  Zo kies je altijd het CRM systeem dat het beste bij jou past.

Vergelijk CRM software

Wat zijn de CRM systeem kosten?

De kosten per CRM systeem lopen sterk uiteen. De kosten van een CRM systeem zijn over het algemeen afhankelijk van twee factoren:

  • De gewenste functionaliteiten of modules
  • Het aantal gebruikers of licenties binnen het CRM

Hoe meer werknemers gebruik gaan maken van een CRM pakket, hoe hoger de CRM systeem kosten. De CRM kosten lopen dus op naar mate je meer gebruikers en functionaliteiten toevoegt. Maar er is goed nieuws, veel aanbieders bieden een CRM systeem gratis aan voor een proeftijd van een aantal weken.

Het verschilt per CRM systeem van welke extra functionaliteiten je gebruik kunt maken. Sommige aanbieders vragen een meerprijs voor extra modules, bijvoorbeeld een facturatiemodule of voor een lead scoring functie. Tegenwoordig heb je een SaaS CRM al vanaf minder dan vijf euro per maand per gebruiker. Als je medewerkers in dienst hebt of je bedrijf groeit, heb je al een CRM vanaf een paar tientjes per maand.

Wat zijn de CRM kosten?

Verder bestaat de kostenstructuur van een CRM systeem vaak uit eenmalige en periodieke kosten.

Eenmalige kosten

Periodieke kosten

Implementatie Licentie per gebruiker
Advies/consultancy bij implementatie Hulp en advies
Maatwerk: voor een specifiek CRM pakket,
dat precies past bij jouw onderneming
Onderhoud van het CRM systeem

Als ZZP’er heb je vaak genoeg aan een eenvoudig pakket. Deze heb je al vanaf drie euro per maand. Heb je een groter bedrijf? Dan kan een uitgebreid pakket met alles erop en eraan kan oplopen tot 59 euro per maand. Maar wat vooral belangrijk is, is dat de CRM software meegroeit met jouw bedrijf. Mocht je klantenbestand uitbreiden, dan loont het zeker om je softwarepakket ook uit te breiden.

Wil je ervoor zorgen dat jij altijd de beste CRM software kiest die bij jouw bedrijf past? Maak je eigen persoonlijke top drie en vergelijk de verschillende CRM software systemen die er zijn.

Vergelijk CRM software

Hoe kies ik het beste CRM systeem?

Je weet dat een CRM voor jouw bedrijf een goed idee is, maar hoe kies je een systeem dat past bij je bedrijf? Er zijn een aantal dingen waar je aan moet denken als je gaat kiezen. Bedenk bijvoorbeeld welke functies je nodig hebt. Klinkt als een logische eerste stap vind je niet? Maar dit wordt nog wel eens vergeten! Bedenk daarom altijd eerst:

  • Wat je doelen zijn. Wil je bijvoorbeeld een betere klantenservice behalen of je sales laten toenemen.
  • Welke processen je wil stroomlijnen. Wil je bijvoorbeeld dat afspraken met klanten niet meer vergeten worden of is het van belang alle klantgegevens altijd makkelijk bij de hand te hebben.
  • Vind je hulp en ondersteuning belangrijk? Check dan altijd of er een goede helpdesk of klantenservice beschikbaar is.
  • Wie gaat er aan de slag met het CRM systeem? Kan straks je hele bedrijf gebruikmaken van het CRM systeem? Dan is het handig dat het systeem gebruiksvriendelijk is, zodat iedereen er direct mee aan de slag kan.

Start met tijd besparen en zorg voor structuur en meer klantenbinding. Maak je processen slimmer, flexibeler en sneller door de verschillende CRM systemen met elkaar te vergelijken! Dit doe je door diverse aanbieders te vergelijken op prijzen, reviews en functies.

Gratis CRM

Alles over CRM

Met een CRM kun je alle kanten op en kun je veel beter aan de slag met jouw klanten en relatiebeheer. Een CRM is ontzettend handig.

Lees alles over CRM

CRM systemen vergelijken

Beste CRM systeem?

Om de beste keuze te maken in alle verschillende leveranciers hebben we een top 10 gemaakt. Bekijk de top 10 om je zoektocht eenvoudiger te maken!

Top 10 CRM systemen

CRM praktijk

Verschil CRM en ERP

CRM pakketten en ERP systemen worden vaak in één adem met elkaar genoemd. Maar hetzelfde zijn ze niet. Ontdek de verschillen in het artikel.

Lees meer

Veelgestelde vragen

✅   Welke CRM systemen zijn er?

Grofweg zijn er twee soorten CRM systemen: online CRM en offline CRM software. Online CRM software is vervolgens in twee categorieën op te delen: open-source CRM en Saas (Software as a Service) CRM. Excel valt onder een offline CRM systeem en CRM software valt onder online CRM. Excel is niet geschikt voor uitgebreide analyses over klantgegevens, wat een online CRM juist wel kan.

✅  Heeft elk bedrijf een CRM systeem nodig?

Een CRM systeem is niet verplicht, maar wel ontzettend handig. Hierin sla je alle informatie van jouw klanten en zakelijke relaties in op, waardoor het niet alleen voor jou inzichtelijk is, maar voor iedereen binnen je organisatie. Zo heb je altijd alle informatie bij de hand als je gebruik maakt van een CRM systeem.

✅  Wat zijn de kosten van een CRM systeem?

De kosten per CRM systeem lopen sterk uiteen. De kosten van een CRM systeem zijn over het algemeen afhankelijk van twee factoren:
- De gewenste functionaliteiten of modules
- Het aantal gebruikers of licenties binnen het CRM
Sommige aanbieders vragen een meerprijs voor extra modules, bijvoorbeeld een facturatiemodule of voor een lead scoring functie. Bekijk altijd wat je wel of niet nodig hebt om de kosten van een CRM systeem binnen jouw budget passend te houden.

Relevante artikelen

annie-spratt-604122-unsplash.jpg
22 oktober 2020

Waarom chatbots belangrijk zijn voor CRM

HelpdeskChatSupportCrm

Waarom zijn chatbots zo belangrijk voor jouw klantenbeheer? Ontdek het hier!

Lees meer 
17 juni 2020

Hoe CRM jouw sales een boost geeft

OfferteCrm
18 december 2019

Hoe doe je efficienter en effectiever acquisitie met een CRM?

tijd besparenWorkflowmanagementCrm

Dit is Appwiki

Appwiki is het beginpunt voor bedrijfssoftware selectie. Wij geloven dat bedrijven met online tools en software slimmer, sneller en flexibeler zijn. En dus beter hun klanten kunnen helpen en beter concurreren in de markt.

Appwiki werkt voor jou

Appwiki experts adviseren jou bij software selectie. Jouw wensen en bedrijfsprofiel bepalen de meest geschikte software. We brengen onze kennis, informatie van leveranciers en data van gebruikers samen, zodat jij eenvoudig een selectie maakt en snel software vindt die bij je past. 

En zo werkt Appwiki

We brengen in je in contact met software aanbieders en ontvangen daarvoor een vergoeding. Adviseren we dan alleen aanbieders die betalen? Nee hoor, we adviseren alleen de aanbieders waarvan we zeker weten dat ze bij jouw bedrijf passen.

Products