Hou overzicht over je klanten
met een CRM-systeem

CRM software vinden en vergelijken? Start hier

1Wat is een CRM systeem?

Wat is nu eigenlijk een CRM systeem? Waarom en wanneer gebruik je een CRM systeem?

3Hoe kies ik het beste CRM systeem?

Benieuwd waar je op moet letten als je een CRM systeem moet kiezen? Wij geven je tips!   

5CRM: vier best practices

Hoe haal jij het maximale uit je CRM systeem? Lees hier de best practices. 

2Welke CRM oplossing past bij mij?

Er zijn voor elk budget verschillende CRM systemen. Lees hier alles over SaaS, open source en social CRM. Zo weet je snel wat bij jouw organisatie past.

4CRM software implementeren

Na deze 7 stappen weet je precies hoe je CRM software moet implementeren. 

6De volgende stap

Wil je nog meer weten over CRM? Wij helpen je op weg. 

1. Wat is een CRM systeem?

De afkorting CRM staat voor ‘Customer Relationship Management’. Een veel gebruikte CRM definitie is: 

CRM is een werkwijze en ook een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel om hen aan het bedrijf of organisatie te binden om zo de winst te vergroten.

Maar wat voegt een CRM systeem toe aan jouw organisatie? Lees snel verder en kom daar achter.

Wat is een CRM en wat doet het?

CRM pakket houdt automatisch alle klantgegevens bijEen CRM systeem is een goede manier van klantrelatiebeheer. Met een goed CRM pakket houd je automatisch alle klantgegevens bij. 

 

CRM systemen hebben twee fundamentele taken: 

  1. Centraliseren van klantgegevens
  2. Automatiseren van klantgerichte processen

Alle klantgegevens staan opgeslagen in één systeem, als je dus contact hebt met een klant heb je snel alle informatie bij de hand. 

 

Wist je dat?

Wist je dat het gemiddeld vijf keer zo veel geld kost om een nieuwe klant te vinden als een bestaande klant te houden?


Vijf keer zoveel!

 

Daarom is het uiterst belangrijk dat je een goed CRM systeem hebt. Hiermee zorg je voor goed klantcontact en houd je de klant tevreden. Met het beste CRM systeem is je relatiebeheer altijd tot in de puntjes verzorgd. 

Kortom, een CRM systeem zorgt voor:

Dat wil jij toch ook? Lees dan verder over welk soort CRM bij jou past!

 

Verschil tussen CRM software, CRM pakket en CRM systeem?CRM systeem, CRM software, CRM pakket

Nu je weet dat CRM staat voor klantrelatiebeheer, is het goed om ook duidelijkheid te hebben over de verschillende termen. 

 

Zit er verschil tussen CRM software, CRM pakket en CRM systeem?

Heel simpel: nee. Er zit geen verschil tussen de termen CRM software, CRM pakket of CRM systeem. De verschillende CRM termen worden door elkaar gebruikt, maar eigenlijk duiden ze allemaal op CRM als bedrijfssoftware oplossing.

Waarom gebruik je een CRM pakket?

To CRM or not to CRM, dat is de vraag. Want waarom zou je een CRM systeem gebruiken?

 

Losse tools of één systeem?

CRM toolsAls het gaat om klantenbeheer kan je kiezen voor losse tools, maar een eenvoudig CRM systeem is veel handiger!

Waarom?

Met CRM software combineer je alles in één systeem. Zodat je, waar je ook bent, op de hoogte bent van details van klanten, leveranciers en werknemers.   

Wist je dat?

Wist jij dat meer dan 60% van de ondernemers behoefte heeft aan persoonlijk contact?

Reden genoeg dus om de klant persoonlijk aan te spreken!


Is een CRM niet alleen voor grote bedrijven?

Vaak maken grote bedrijven gebruik van een CRM pakket omdat het overzicht biedt in de vele klantrelaties. Dat neemt niet weg dat het ook een slimme zet is om als klein bedrijf te investeren in een CRM systeem. Want ook als je klantenkring wat kleiner is, heeft een CRM systeem veel te bieden.


Aan welke functies moet je dan denken?

Dit vind je vaak terug in de beste CRM software: 

Maar wist je ook dat je ook gebruik kan maken van een online CRM systeem wanneer je de marketing van je onderneming doet?

De marketing?

Een CRM ondersteunt de marketing doordat alle klantgegevens centraal zijn opgeslagen. Met al deze gegevens kun je eenvoudig marketingcampagnes en klantgegevens analyseren.


Wat zijn voordelen CRM systeem volgens ondernemers?

Wat levert een CRM systeem concreet op? Uit onderzoek van MKB servicedesk blijkt dat veel ondernemers aangeven dat een CRM systeem zorgt voor twee belangrijke verbeteringen in hun onderneming:

Efficiënt CRM beheer

 

Wist je dat je zelf gemakkelijk kan bijdragen aan het succes van het CRM systeem in jouw organisatie? Namelijk, hoe meer gegevens je er in zet, hoe meer je uit je CRM kan halen.

Wanneer heb je CRM software nodig?

CRM oplossingJe bent onderweg naar een van de laatste klanten van de dag, maar je weet zo snel niet meer met wie je precies een afspraak hebt en wat je echt niet moest vergeten in het gesprek. 

Herkenbaar? 


Veel ondernemers vergeten wel eens belangrijke klantgegevens. Maar wist je ook dat hier een heel simpele oplossing voor is?

Je raadt het vast al, dé oplossing voor problemen zoals deze is een goed geïntegreerd CRM systeem. 


Maar er zijn meer tekenen waar je aan kan zien dat het echt tijd is om over te stappen op een goed CRM systeem: 

Al deze punten wijzen erop dat je organisatie meer overzicht nodig heeft op het gebied van klant- en leveranciersgegevens. Een eenvoudig CRM systeem kan dit voor jou voor elkaar krijgen.
 

Eenvoudig CRM systemen vergelijken? Maak vandaag nog jouw Top 3!

 TOP 3 maken

 

Nu je weet wanneer je een CRM nodig hebt, laten we verder kijken naar welk CRM systeem goed bij jouw onderneming zou passen.

 

2. Welke CRM oplossing past bij mij?

Wil je een CRM voor zzp, CRM systeem MKB of speciaal een CRM voor jouw BV? Verschillende software systemen bieden een speciale CRM voor het type bedrijf. Benieuwd welk CRM systeem het beste bij jouw onderneming past? Lees dan de verhalen van andere ondernemers.

 

Voorbeelden van type ondernemers

Zoals je hebt kunnen lezen, gebruiken verschillende ondernemers een andere CRM oplossing. Maar welke soort past het beste bij jouw onderneming? Lees hieronder meer over Excel, SaaS en open source software

 

Excel gebruiken?

Ben jij een startende ondernemer en gebruik je veel Excel? Je bent niet de enige. Nog maar de helft van de ondernemers maakt gebruik van software voor CRM, zo blijkt uit cijfers van het CBS.


Excel heeft als grootste voordeel dat het een goedkope CRM oplossing is. Wanneer je over Excel beschikt is het namelijk gratis.

Gratis Excel template

Wil jij een gratis Excel template proberen? Vul dan je gegevens hieronder in!

  • Je ontvangt 2 keer per maand de Appwiki nieuwsbrief met handige tips op het gebied van bedrijfssoftware. Het e-mailadres wordt niet aan derden verstrekt.

Nu hoeven we jou natuurlijk niet te vertellen dat er betere CRM oplossingen te vinden zijn. Excel is erg foutgevoelig, omdat je namelijk de gegevens voor een groot deel handmatig invoert. Daardoor kost het ook nog eens veel extra tijd.

 

Online CRM

Met een CRM online heb je software die op elk device en overal gebruikt kan worden. De beste CRM systemen maken gebruik van cloud CRM

 

Er zijn grofweg twee soorten online CRM software:  

 

Wanneer is het handig om te kiezen voor CRM software?

Niet alleen is een online CRM systeem veelal foutloos en efficiënt, het oogt ook nog eens een stuk professioneler.

Maar ook als je er zeker van wilt zijn dat je gegevens veilig zijn opgeslagen, je effectiever wil communiceren én als je tijd wil besparen, kan een online CRM systeem een oplossing zijn. 

We hebben het nog even voor je samengevat hieronder: 

Excel
  • Gratis
  • Eenvoudig in gebruik

  • Geen beveiliging en back-ups
  • Geen support/klantenservice
Voor wie net begint
SaaS
  • Direct gebruiksklaar
  • Automatische back-ups en beveiliging

  • Zelf software veranderen
  • Afhankelijk van leverancier
Voor wie altijd overzicht wil
Open-source
  • Gratis open broncode
  • Zelf software veranderen en verbeteren

  • Groot team programmeurs en budget nodig
  • Geen support/klantenservice
Voor wie een stapje verder wil
Excel Software as a Service (SaaS) Open source software
Leverancier houdt software up-to-date Leverancier houdt software up-to-date Software zelf up-to-date houden
Geen programmeerkennis nodig Geen programmeerkennis nodig Programmeerkennis is vereist
Geen automatische back-ups en beveiliging Automatische back-ups en beveiliging Geen automatische back-ups en beveiliging
Eenvoudig in gebruik Eenvoudig in gebruik Moeilijker in gebruik
Geen extra kosten voor updates en onderhoud Geen extra kosten voor hosting, updates en onderhoud Extra kosten voor hosting, updates en onderhoud
Zelf CRM opzetten Gebruiksklaar Lange ontwikkeltijd
Geen support/klantenservice Support vanuit leverancier/klantenservice Geen support/klantenservice
Standaard versie Standaard versie Hogere pijs door inhuur developers
Minder flexibel Minder flexibel Flexibel
Gratis (als onderdeel van MS office) Vanaf een paar euro per maand Gratis open broncode
Social CRM Social CRM Social CRM

 

Social CRM?social crm

Ben jij of is je doelgroep veel online te vinden op sociale platformen? Kijk dan eens naar social CRM.

Maar wat is een social CRM? In een social CRM is de interactie met klanten via sociale media geïntegreerd.

Maar wist je ook dat uit wetenschappelijk onderzoek van Harrigan blijkt dat: 

Met social media kan je de marketing een enorme boost kan geven. Door de continue interactie met klanten via online platformen, krijg je veel inzicht in wat klanten echt willen en belangrijk vinden. Zo krijg jij de ‘customer journey’ goed in beeld en weet je wat klanten op welk punt in het aankoopproces van je willen.

3. Hoe kies ik het beste CRM systeem?

Bekijk dit filmpje en kom erachter hoe je het beste CRM systeem selecteert

 

CRM systemen vergelijken kan eenvoudig, klik op de oranje knop hieronder en maak je eigen top 3.

 

 START HIER

 

Je weet dat een CRM implementeren voor jouw bedrijf een goed idee is, maar hoe doe je dat nu eigenlijk? Er zijn een aantal dingen waar je aan moet denken als je gaat kiezen. 


Wat moet je echt niet vergeten:

Kosten CRM systeem? Gratis CRM systeem proberen!

Het is natuurlijk ook belangrijk om te weten wat de kosten zijn van een CRM pakket. 

Tegenwoordig heb je een SaaS CRM al vanaf minder dan vijf euro per maand per gebruiker. Ook als je medewerkers in dienst hebt of je bedrijf groeit, heb je al een CRM vanaf een paar euro per maand.

Dat wil jij toch ook?

De prijzen per aanbieder lopen sterk uiteen. Wat bijna alle aanbieders wel gemeen hebben, is het feit dat je per gebruiker betaalt. Hoe meer werknemers gebruik gaan maken van een CRM pakket, hoe meer je voor de software betaalt. Maar er is goed nieuws, veel aanbieders bieden een CRM systeem gratis aan voor een proeftijd van een aantal weken.   

Verder bestaat de kostenstructuur van een CRM pakket vaak uit eenmalige en periodieke kosten. Uit onderzoek van IT sector blijkt dat veel CRM systemen bestaan uit de volgende kosten: 
 

Eenmalige kosten Periodieke kosten
Implementatie Licentie per gebruiker
Advies/consultancy bij implementatie Hulp en advies
Maatwerk: voor een specifiek CRM pakket,
dat precies past bij jouw onderneming
Onderhoud

Kosten CRM systeem
 

Hogere kosten CRM systeem met extra functionaliteiten? 
Het verschilt per CRM systeem van welke extra functionaliteiten je gebruik kunt maken. Sommige aanbieders vragen een meerprijs voor extra modules, bijvoorbeeld een facturatiemodule of lead scoring. Over het algemeen is het dus zo dat extra functies niet per se voor meer kosten zorgen, maar dat extra modules de kosten vaak wel verhogen. 

 

Ben je vaak onderweg?

Misschien is een CRM app dan wat voor jou! Een CRM app is een eenvoudig CRM systeem, waarmee je met elke device vanaf elke locatie bij je CRM gegevens kan. Daarnaast kun je met een CRM app eenvoudig visitekaartjes scannen en de klantgegevens in je database zetten. Naast dat het handig in gebruik is, kunnen ook al je medewerkers via hun smartphone direct bij de gegevens, waar ze ook zijn. Handig, want zo is iedereen altijd goed voorbereid, wanneer ze een afspraak hebben met een klant.
 

Wil je meer weten over een CRM app? Kijk dan dit filmpje!

 
START HIER

Oké, allemaal op een rijtje wat je wil? Dan nog even dit.

Drie gouden tips voor CRM keuze

Tip #1: Lees reviews van andere gebruikers

Over bijna alle systemen zijn echte reviews te vinden en wat is nu een betere informatiebron dan een echte gebruiker? 

CRM reviews

 

Tip #2: Gebruik de handige selectie tool

Hiermee specificeer je eenvoudig waar je op zoekt, zodat je direct de juiste pakketten voor jouw onderneming kan vinden. Klik bijvoorbeeld op ‘ZZP’ of kies jouw branche.  

 

Stap 1: Gebruik de filters en selecteer wat van toepassing is voor jouw onderneming
Vergelijkingstool stap 1

 

Stap 2: Bekijk de aangeboden CRM software aanbieders en druk op de vergelijkingsknop om drie aanbieders te vergelijken

Vergelijkingstool stap 2

 

Stap 3: Vergelijk de drie CRM systeem aanbieders 

Vergelijkingstool stap 3

 

Tip #3: Probeer meerdere CRM systemen gratis uitGratis CRM systeem

Gratis CRM systeem? Kost dat dan geen geld? CRM systeem kosten lopen aardig uiteen, maar vaak kun je eerst een CRM systeem gratis proberen. Verschillende aanbieders hebben een gratis proefperiode of je kunt een CRM systeem gratis proberen als starter. Wij adviseren om meerdere CRM systemen uit te proberen. Zo vind je altijd het systeem dat het beste bij jou past!

Overtuigd dat een CRM iets voor jouw organisatie is? Ga dan CRM systemen vergelijken en selecteer dan de beste CRM oplossing!

 

 DIRECT VERGELIJKEN

 

4. CRM software implementeren

CRM pakket geselecteerd of geïnteresseerd in de volgende stap? Dan is is het tijd voor de implementatie proces.

Wist je dat?

Wist je dat uit onderzoek van CapGemini in samenwerking met EY blijkt dat 70% van de implementatie trajecten niet zijn uiteindelijke doel haalt?

70%! 

 

Daarom is het essentieel dat je goed nadenkt over hoe je het CRM systeem in jouw bedrijf gaat implementeren.

 


Laten we het implementatieproces daarom stap voor stap bij langs gaan. Het stappenplan is gebaseerd op verschillende onderzoeken

  1. 1

    Stap 1: Kies de juiste mensen

    Het is belangrijk dat je draagvlak creëert onder je medewerkers. Kies geschikte mensen die zich bezighouden met de implementatie. Geschikt personeel omdat ze kennis van zaken hebben én de implementatie zelf ook tot een succes willen maken.

  2. 2

    Stap 2: Definieer je doel

    Wat wil je nu eigenlijk bereiken met CRM implementatie? Beschrijf een doel dat voldoet aan SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdsgebonden). Zo weet je zeker dat je na een tijdje ook kan meten hoe het gaat en of je het doel echt bereikt hebt.

  3. 3

    Stap 3: Inventariseer en maak een planning

    Denk na over waar jouw organisatie nu staat en waar je naartoe wil. Breng de bedrijfsprocessen in kaart waar CRM invloed op krijgt. Zo krijg je precies in beeld wat je waar moet toepassen.

  4. 4

    Stap 4: Data overzetten

    Zorg ervoor dat je alle data in het systeem zet. Als je dit nauwkeurig doet, heb je daar later profijt van want: ‘slechte input geeft ook slechte output’.

  5. 5

    Stap 5: Test het systeem

    Voordat je er echt mee aan de slag kan, is het slim om het systeem eerst te testen. Doe je dit niet, dan kan dit later veel tijd en geld kosten.​

  6. 6

    Stap 6: Overtuig je medewerkers

    Uit onderzoek blijkt dat je CRM implementatie staat of valt met de inzet van je medewerkers. Wat kan je doen om je medewerkers te overtuigen?  1. Laat ze het systeem testen.  2. Gebruik gemotiveerde medewerkers om het (nut van het) systeem uit te leggen. 3. Geef goede argumenten waarom implementatie noodzakelijk is.

  7. 7

    Stap 7: Koppel je systeem

    Heb je een ander systeem voor bijvoorbeeld projectmanagement? Koppel ze aan je CRM! Gekoppelde systemen geven je de volgende voordelen: #1 Gebruiksgemak. Je kan makkelijker gegevens vinden.  #2 Tijdwinst. Je hebt de juiste gegevens snel bij de hand.


Wil jij weten welke systemen met elkaar gekoppeld kunnen worden? Check dan het App Center

 

5. CRM best practices

Maar hoe haal jij het maximale uit je CRM systeem? Zodat je de voordelen CRM systeem optimaal benut voor jouw onderneming. De volgende best practices hebben wij nog even op een rijtje gezet voor jou.
 

De gegevens die je erin stopt, bepalen de kwaliteit die een CRM systeem oplevert.

6. De volgende stap

Je weet nu alles van een CRM, maar wist je dat het ook heel eenvoudig is om je CRM systeem te koppelen aan andere software pakketten?


Hoe doe je dit?

crm pakket


Verschillende softwareleveranciers bieden meerdere functies per pakket aan. Daarnaast kan je ook extra modules aanschaffen. 

Denk hierbij bijvoorbeeld aan je boekhoudpakket. Wanneer je bezig bent met de boekhouding, zou het toch handig zijn dat je alle klantgegevens uit je CRM direct kan verwerken.

Je kan ook je offerte software koppelen met je CRM. Zo heb je niet alleen een overzicht welke offerte een klant heeft gekregen, maar kan je ook eenvoudig een offerte met de juiste gegevens opstellen.

Of als je gebruikmaakt van facturatie software is het koppelen van je CRM aan deze software uiterst handig. Zo kan je met een paar drukken op de knop een factuur voorzien van de juiste klantgegevens. 

Maar heb je wel eens gedacht aan urenregistratie software, webshop software of projectmanagement? Allemaal kunnen ze aan je CRM systeem gekoppeld worden.

Krijg een vliegende start met een CRM pakket

Nu is het aan jou! Je hebt deze guide succesvol doorgelezen. Dus start met tijd besparen met een CRM systeem. 

Toch nog hulp nodig bij het kiezen van een CRM systeem?

Wij hebben een handig filter waarmee je kan selecteren op bedrijfsgrootte, type bedrijf en branche. Zo vind je gemakkelijk het software pakket dat bij jouw onderneming past!

 

 DIRECT VERGELIJKEN

Wil je meer weten over CRM? Lees dan deze blogs!

Products