One-to-one marketing is een onderdeel van een CRM strategie. Het gaat hierbij om marketing gericht op één persoon of organisatie. Met een CRM systeem is er veel informatie over een bepaalde persoon of organisatie beschikbaar. Deze gegevens kunnen gebruikt worden om persoonlijke aanbiedingen te doen, maar ook om de relatie mee te onderhouden en versterken. Dit is het tegenovergestelde van massamedia marketing, waarbij geen gebruik wordt gemaakt van persoonlijke gegevens of een klantenbestand.
Waarom one-to-one marketing?
One-to-one marketing wordt voornamelijk gebruikt om loyaliteit op te bouwen onder de klanten. Deze loyaliteit kan opgebouwd worden door rekening te houden met de wensen en behoeftes van deze klant en dit gepersonaliseerd met ze te communiceren. Hierdoor sluiten de reclame uitingen goed aan en zal dit resulteren in een concurrentievoordeel ten opzichte van concurrenten die nog gebruik maken van massamedia marketing. Een voorbeeld van one-to-one marketing is bijvoorbeeld het versturen van een aanbieding wanneer een klant een product bij je heeft gekocht. Je spreekt deze klant aan bij zijn naam, zegt dat hij recent product X bij je heeft gekocht en geeft aan dat deze aanvullende producten hem misschien wel interesseren. Op deze manier maak je gebruik van gegevens die je al hebt van de klant, waardoor de aangeboden producten aansluiten bij wat hij al heeft en waarin hij dus geïnteresseerd is. Meer weten hierover? Lees dan ook eens ons blog wat CRM software voor de marketing binnen je bedrijf kan betekenen.
