e-CRM is het beheren van de relatie met de klanten via het internet en staat voor Electronic Customer Relation Management. De term e-CRM is zowel een manier van werken als een technologische ontwikkeling en werd voor het eerst gebruikt in de periode waarin bedrijven voor het eerst gebruik gingen maken van webbrowsers en het internet om relaties met hun klanten te beheren. Wanneer een bedrijf gebruik maakt van e-CRM gebeurt alles online via een interface. Via E-CRM wordt er een eenduidig beeld van de klanten in beeld gebracht die door CRM applicaties kan worden gebruikt.
Dataverzameling
Door met een e-CRM systeem te werken verzamel je aan de hand van software data over de klanten. Zo kunnen er gegevens worden verzameld over de wensen van de klant en kan je informatie verzamelen waar je met een persoonlijke benadering en reclame op kunt inspringen. Het doel is het optimaliseren van het klantcontact. Met een online systeem spring je in op de huidige ontwikkelingen en weet je alles over de klant om aan zijn vraag te voldoen. e-CRM is gekoppeld aan SaaS-technieken (Software as a Service). Met behulp van deze technieken blijft het systeem zich ontwikkelen.
Vergelijk verschillende CRM softwareprogramma's en vind het CRM systeem dat bij je past!
