Kwaliteitsmanagement is gericht op het continu verbeteren van de kwaliteit van producten, diensten, processen en de hele organisatie met als doel de verwachtingen van de klant te overtreffen.
De belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement zijn:
- Klantgerichtheid: begrijpen wat de klant zoekt
- Continue verbetering: voortdurende optimalisatie van processen en resultaten
- Integrale aanpak: Kwaliteitsmanagement raakt alle onderdelen van de organisatie.
- Betrokkenheid van medewerkers: Iedereen in de organisatie speelt een rol bij de kwaliteitsverbeteringen.
veel gebruikte methodes
Er bestaan meerdere methodes om de kwaliteit te verbeteren. De meest voorkomende methodes zijn het INK-model, lean six sigma, PDCA-proces en de ISO 9000/9001 certificering. Deze modellen kunnen zorgen voor een handvat om de kwaliteit te verbeteren voor de producten, diensten en processen.
Wil je meer tips en tricks over HRM? Of wil je aan de slag met HRM software en weet je niet waar te beginnen? Vergelijk HRM software op prijzen en functionaliteiten.
