1. Blog
  2. Verschillen CRM en ERP van elkaar?

Kiezen tussen een CRM en ERP systeem

ERP CRM systeem 30 mei 2017 Leestijd 5 minuten
Henk-Jan

Henk-Jan

Founder

Wat is het verschil tussen CRM en ERP systeem?

Een ERP systeem en een CRM systeem dragen beide bij aan een optimale organisatie. In elk van de systemen wordt informatie verzameld, georganiseerd en gedeeld ten behoeve van efficiency en winstgevendheid. Hoewel ERP en CRM elkaar dus op punten overlappen en het uiteindelijk verstandig is om de twee programma's volledig met elkaar te integreren, zijn er ook duidelijke verschillen aan te wijzen. Deze verschillen maken het belangrijk om de software in eerste instantie los van elkaar te zien en in te richten. Lees hier wat het verschil is tussen een ERP systeem en een CRM programma en wat deze samen kunnen betekenen voor jouw organisatie.

Waarom kiezen voor CRM?

Of je nu veel klanten hebt of weinig, een organisatie kan niet zonder zijn klanten. Zonder klanten geen resultaten en dus geen winst. CRM, oftewel Customer Relationship Management, waarborgt de relatie tussen jou als onderneming en jouw klanten. Het draait allemaal om de ondersteuning van de commerciële processen om klanttevredenheid te waarborgen. Hierbij kun je denken aan interacties met klanten op het gebied van marketing, sales en planning. Wanneer CRM optimaal werkt, ervaar je dat klanten langer en tevreden zullen blijven. Daarnaast verdien je meer aan bestaande klanten, doordat ze bij je blijven voor andere zaken. Bovendien leer je hierdoor de klanten en de doelgroep goed kennen en kun je hier op inspelen bij het werven van nieuwe klanten. Zijn hier raakvlakken tussen CRM en ERP?

Beste CRM systemen op een rij

Hieronder vind je de drie beste CRM systemen die je helpen bij het waarborgen van jouw klantrelaties.

Archie CRM

Archie CRM software, van Archie Europe, is bedoeld om organisaties te helpen bij het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties door middel van uitgebreid relatiebeheer en CRM. Door de helikopterview krijg je direct zicht op de status op de belangrijke informatie over bijvoorbeeld relaties, contactpersonen en sales.

Gebruikersvriendelijk
Overzichtelijk
Integraties

Prijs: maandelijks €50,00
Proefperiode:
Reviews: geen
Bekijk meer info  Ga naar de website 

Teamleader

De MKB oplossing op het gebied van CRM, Facturatie, Projectmanagement & Ticketing

Alles in 1 pakket
Professionele helpdesk
Modulair opgebouwd

Prijs: maandelijks €25,00
Proefperiode: 14 dagen
Reviews: 10/10
Bekijk meer info  Ga naar de website 

Yoobi

Yoobi maakt en levert cloud software voor CRM, projectmanagement en registratie van uren, verlof- en afwezigheid, rusttijden, onkosten en kilometers. Wij optimaliseren het proces van urenregistratie naar facturatie!

Focus op sales
Automatische taken
Slimme verkoopschema's

Prijs: Op aanvraag
Proefperiode: 41 dagen
Reviews: 8.6/10
Bekijk meer info  Ga naar de website 

Benieuwd welke aanbieders er nog meer zijn? Bekijk hier het complete overzicht van CRM software.

Waarom kiezen voor een ERP?

ERP systeem, ook wel Enterprise Resource Planning genoemd. Dit is het integreren van alle bedrijfsprocessen tot één gestroomlijnd informatiesysteem. Bij ERP draait het dus voornamelijk om het proces. In de verschillende modules van een ERP wordt informatie van verschillende afdelingen verzameld en op elkaar afgestemd. Hierdoor lopen processen tussen verschillende partijen snel en optimaal. Informatiestromen zijn op elkaar afgestemd en worden automatisch bijgewerkt. Zo hoef je maar één keer de gegevens in te voeren en zal het ERP systeem alle processen automatisch bijwerken. Deze software wordt gebruikt om te bepalen hoe de bedrijfsvoering sneller en efficiënter kan verlopen, bovendien worden de kosten zo laag mogelijk te houden. De productkwaliteit wordt verbeterd doordat het productieproces is gestandaardiseerd.

Beste ERP systemen op een rij

Hieronder vind je drie ERP systemen die je helpen bij het integreren van bedrijfsprocessen.

AFAS Software

AFAS Software is een Nederlands familiebedrijf. Een beetje gek, een tikkeltje eigenwijs, maar vooral vol passie als het gaat om klanten en het inspireren van ondernemers. We ontwikkelen innovatieve softwareproducten voor zowel de zakelijke markt en nemen daarbij graag onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Voor iedere branche
>11.000 klanten
Eén totaaloplossing

Prijs: Op aanvraag
Proefperiode:
Reviews: 8.4/10
Bekijk meer info  Ga naar de website 

King Software

Bij King krijg je betrouwbare en slimme business software om je bedrijf optimaal te ondersteunen. Compleet en makkelijk in gebruik. Van boekhouden en factureren tot een totale ERP-oplossing met webshop en magazijnautomatisering, King ondersteunt je bij het optimaliseren van je bedrijfsprocessen. Zodat jouw business kan groeien en bloeien.

Gebruiksvriendelijk
Compleet
Goede begeleiding

Prijs: Op aanvraag
Proefperiode: 30 dagen
Reviews: 8.6/10
Bekijk meer info 

Microsign Bedrijfssoftware

Met onze ERP-software optimaliseert u, naast uw interne processen, ook uw klantgerichtheid door geïntegreerde portalen, mobiele oplossingen en Apps. Door de modulaire opzet kunt u klein beginnen. Groeit uw organisatie, dan groeit onze software met u mee.

Alles-in-één software
Flexibel
Gebruiksvriendelijk

Prijs: eenmalig €0,00
Proefperiode:
Reviews: geen
Bekijk meer info 

Count-IT

Het POS van Count-IT is meer dan een kassasysteem. Count-IT helpt je bij het managen van één of meerdere winkellocaties. Van voorraadbeheer tot real time data-analyse, CRM en personeelsmanagement, en dat alles veilig in de cloud. Een internet verbinding is alles wat je nodig hebt. Voor meer informatie / een gratis demo, kijk op www.count-it.eu



Reviews: geen
Bekijk meer info 

Meer weten over de verschillen tussen deze aanbieders? Vergelijk hier de ERP systemen met elkaar.

Wat is het verschil tussen ERP en CRM?

Het grootste verschil tussen deze twee systemen is de focus: klant of proces. Een ERP systeem draagt bij aan de winstgevendheid van een organisatie door standaardisatie en optimalisering van processen met kostenreductie als gevolg. De verzamelde gegevens in een CRM systeem worden gebruikt om nieuwe kansen bloot te leggen en bestaande contacten meer winstgevend te maken door een groter sales volume.

Kort gezegd: vergroot je je winst door kostenreductie en optimalisering binnen je organisatie of door in te spelen op nieuwe kansen en bestaande relaties te optimaliseren? Twee zeer verschillende manieren van groeien. Maar wat is dan de beste manier?

ERP en CRM integreren?

Wanneer beide systemen optimaal werken, wordt er efficiënt gewerkt en de winstgevendheid verhoogd. Het is niet vanzelfsprekend dat wanneer je goed werkende CRM software hebt, je een ERP systeem moet aanschaffen of andersom. Het hangt af van de bedrijfsvoering, organisatiegrootte, kansen, verwachtingen en nog meer factoren. Ben je een startende ondernemer, zorg dan eerst dat je goede CRM software implementeert in je organisatie. Een sterk en betrouwbaar klantenbestand zal uiteindelijk groei opleveren. Zodra je bedrijf erg begint te groeien, dan kun je altijd nog besluiten om alle processen binnen je onderneming centraal te stellen en ERP software aan te schaffen. Belangrijk is dat je goed uitzoekt welke opties er voor jou gunstig en winstgevend zullen uitpakken. Nu je het verschil weet tussen CRM en ERP kun je gaan kijken wat het beste past bij jouw organisatie.

En nu? Een ERP systeem aanschaffen?

Of toch een CRM pakket kiezen? Of beide? Dat is geen eenvoudige keuze. Meer praktisch vertaald zou je de volgende keuze moeten maken: kies je voor een soepel lopende motor of een goed stuur voor je onderneming? CRM is de motor die een onderneming doet voortbewegen. Zonder klanten en sterke klantrelaties zou jouw bedrijf immers geen bestaansrecht hebben. ERP is het stuur dat ervoor zorgt dat alle neuzen van alle afdelingen dezelfde kant op wijzen. Een ERP systeem geeft sturing aan je organisatie en helpt om de juiste route te bepalen.

Heeft dan elke organisatie beide nodig? Nee. Leid je een beginnende of startende onderneming? Dan is de kans groot dat alle afdelingen zich in één ruimte bevinden. Mondeling overleg werkt dan misschien beter dan het invoeren van gegevens in een ERP systeem. De kans is groot dat er nog geen ingewikkelde processen zijn om te stroomlijnen en ook kan er geen kostenreductie worden behaald, wanneer er nog geen winst wordt gemaakt.

Dit betekent niet dat een ERP systeem slechts is weggelegd voor grote, internationaal opererende ondernemingen. Groeit jouw bedrijf? Dan is het combineren van een CRM en ERP systeem de beste oplossing. Toch geldt in de meeste gevallen dat het beste eerst een CRM systeem geïmplementeerd kan worden. Een loyaal, optimaal klantenbestand is immers voor organisaties van elk formaat essentieel.

Vind jouw CRM systeem

Wil je jouw klanten leren kennen en de klantrelatie verbeteren om uiteindelijk meer uit je onderneming en contacten te kunnen halen? Begin dan nu met CRM software vergelijken.

CRM en blije klanten

In ons gratis ebook ZZP'en als een pro lees je onder andere hoe het hebben van een CRM tool bijdraagt aan het recept voor blije klanten. We geven je praktische tips op het gebied van organisatiesprincipes, zakelijke tactieken, tooling en workflows. Groei zo verder als ZZP'er!

Download het ebook

Vul hieronder je gegevens in en ontvang direct het gratis ebook

Gerelateerde artikelen

19 april 2018

Hoe CRM jouw sales een boost geeft

Crm systeem

CRM software kan voor meer sales zorgen, lees gauw hoe! Een CRM systeem biedt je de mogelijkheid om je klantrelaties verder op te bouwen en te onderhouden.

6 augustus 2018

CRM: van definitie tot implementatie

Crm systeem

CRM van definitie tot implementatie Eigenlijk kan geen enkel bedrijf zonder CRM (Customer Relations Management). CRM zorgt er namelijk voor dat de relatie met de klant wordt behouden en versterkt. Wa...

20 juli 2018

De juiste CRM software selecteren? Volg deze 7 stappen

Crm systeem

Zeven stappen om de juiste CRM software te selecteren! Hoe groot je onderneming ook is, CRM is een onmisbaar element binnen je bedrijf.

Dit is Appwiki

Appwiki is het beginpunt voor bedrijfssoftware selectie. Wij geloven dat bedrijven met online tools en software slimmer, sneller en flexibeler zijn. En dus beter hun klanten kunnen helpen en beter concurreren in de markt.

Appwiki werkt voor jou

Appwiki experts adviseren jou bij software selectie. Jouw wensen en bedrijfsprofiel bepalen de meest geschikte software. We brengen onze kennis, informatie van leveranciers en data van gebruikers samen, zodat jij eenvoudig een selectie maakt en snel software vindt die bij je past. 

En zo werkt Appwiki

We brengen in je in contact met software aanbieders en ontvangen daarvoor een vergoeding. Adviseren we dan alleen aanbieders die betalen? Nee hoor, we adviseren alleen de aanbieders waarvan we zeker weten dat ze bij jouw bedrijf passen.

Products