Een goed CRM is niet alleen voor grote bedrijven. Ook het midden- en kleinbedrijf (mkb) profiteert van een slimme aanpak van klantbeheer. Met de juiste CRM software voor mkb beheer je klantgegevens centraal, volg je verkoopkansen beter op en werk je persoonlijker en efficienter samen binnen je team.
Bepaal welke functionaliteiten belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Op die maier stel je eenvoudig een shortlist op van geschikte pakketten. Vergelijk de beste opties met lekaar en test ze gratis. Zo weet je zeker dat je kiest voor een CRM systeem voor MKB dat bij jouw organisatie past.
Tip: Hulp nodig? Download onze gratis CRM checklist en ontdek welk CRM voor MKB het beste bij je past.
Download gratis onze checklist om het beste CRM pakket te kiezen. Aan de hand van acht vragen ontdek je waar je op moet letten en welke functies je echt nodig hebt.
Download gratis checklistEen goed CRM systeem voor mkb biedt functionaliteiten die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van kleine bedrijven. Dit zijn de belangrijkste functies:
Alle klantgegevens staan centraal opgeslagen. Denk aan namen, e-mails, telefoonnummers, notities, offertes, orders en afspraken. Je ziet in één oogopslag wie wanneer contact had met een klant en waar het gesprek over ging. Zo voorkom je dubbel werk, miscommunicatie en zoektochten in losse documenten of inboxen.
Je kunt klanten groeperen op bedrijfsniveau en de volledige contactgeschiedenis raadplegen. Dit zorgt voor meer overzicht én voor persoonlijke service.
Met een goede CRM voor mkb visualiseer je jouw verkoopproces in duidelijke fasen, bijvoorbeeld: Lead → Offerte → Deal gesloten. Je ziet precies hoeveel kansen er in de pijplijn zitten, in welke fase ze zijn en welke acties nodig zijn.
CRM software herinnert je aan follow-ups en laat je forecasts maken op basis van lopende deals. Sommige systemen genereren automatisch offertes bij serieuze leads. Zo verkoop je gestructureerd en laat je geen kans liggen.
Koppel je CRM aan Outlook, Gmail of andere e-mailtools. Berichten worden automatisch aan het klantprofiel gekoppeld. Zo zie je altijd de volledige communicatiegeschiedenis zonder handmatig te hoeven zoeken of kopiëren.
Vanuit het systeem kun je direct e-mails versturen, gebruikmaken van sjablonen en volgen of een klant een e-mail heeft geopend of op een link heeft geklikt. Veel CRM’s bieden ook koppelingen met telefonie, chat of WhatsApp, zodat alle interacties inzichtelijk zijn op één centrale plek.
Met CRM software voor mkb automatiseer je onderdelen van je marketing. Segmenteer klantgroepen en stuur gepersonaliseerde e-mails. Stel triggers in voor acties, zoals het verzenden van een welkomstmail of een melding voor sales als iemand een formulier invult.
Drip-campaigns zorgen voor automatische opvolging per doelgroep, zonder dat je steeds handmatig hoeft in te grijpen.
In een CRM verzamel je veel waardevolle data. Denk aan verkoopcijfers, klantgedrag, servicevragen en marketingresultaten. Goede CRM software voor mkb bevat dashboards en rapportages waarmee je snel inzicht krijgt.
Bekijk bijvoorbeeld:
Zo onderbouw je beslissingen met cijfers, niet met aannames.
Er zijn talloze verhalen van CRM-implementaties die minder resultaat opleveren dan gehoopt. Vaak komt dit door een aantal typische fouten. We zetten de meest voorkomende valkuilen voor mkb en CRM op een rij:
Zonder plan weet je niet wat je uit je CRM wilt halen. Formuleer vooraf heldere doelen zoals: meer omzet, kortere doorlooptijd van deals of betere klanttevredenheid.
Een systeem dat te groot, te duur of juist te beperkt is, werkt tegen je. Zorg dat je kiest voor een CRM systeem mkb dat past bij je omvang en groeipotentieel.
Als medewerkers niet goed weten hoe het werkt, gebruiken ze het niet. Zorg voor duidelijke uitleg en herhaal dit bij nieuwe collega’s.
Verouderde of dubbele gegevens zorgen voor onbetrouwbare inzichten. Houd je database schoon en actueel.
Begin met de basis: klantbeheer en sales. Breid pas later uit met marketing en integraties.
Als het management het systeem niet actief ondersteunt, haken medewerkers af. Geef zelf het goede voorbeeld.
Ben jij als ondernemer veel onderweg? Dan is een CRM app echt een uitkomst. Met een mobiele app heb je altijd en overal inzicht in je klantgegevens, sales data en alle gekoppelde software. Met een CRM app kan je ook visitekaartjes scannen en eenvoudig de klantdetails in je database zetten. Handig, want zo hebben jij en je werknemers altijd de juist informatie bij de hand. Een CRM systeem voor klein bedrijf die je aanschaft als CRM software heeft vaak een optie om dit ook als app te kunnen gebruiken.
Als je de verschillende CRM MKB systemen met elkaar gaat vergelijken, kun je hier ook op selecteren. Vergelijk op deze pagina de verschillende CRM systemen voor MKB en maak de keuze die het beste bij jouw bedrijf past!
Bij het kiezen van een CRM voor het mkb speelt niet alleen de vraag welk systeem, maar ook welk type systeem. Grofweg heb je twee smaken:
Beide opties hebben hun voor- en nadelen. Hieronder vergelijken we een aantal factoren die belangrijk zijn voor mkb:
| Aspect | Open-source CRM | Cloud CRM (commercieel |
| Kosten | Geen licentie- of abonnementskosten. Wel kosten voor hosting, installatie en onderhoud. Deze kunnen oplopen bij complexere systemen. | Vast bedrag per gebruiker (per maand/jaar). Weinig opstartkosten, geen eigen server nodig. Onderhoud is inbegrepen. |
| Flexibiliteit | Zeer flexibel: je kunt alles aanpassen als je programmeerkennis hebt. Volledig af te stemmen op je eigen processen. | Minder flexibel: je kunt wel configureren, maar geen grote wijzigingen doen. Je bent gebonden aan wat de leverancier biedt. |
| Onderhoud |
Volledig je eigen verantwoordelijkheid: installatie, updates en beveiliging regel je zelf. Dit vraagt technische kennis of externe hulp. |
Alles wordt geregeld door de leverancier. Geen technische zorgen, maar je bent afhankelijk van hun updates en planning. |
| Ondersteuning. | Geen officiële helpdesk. Je bent aangewezen op forums, documentatie of betaalde hulp. Soms is er een actieve community, maar garantie heb je niet. | Je krijgt professionele ondersteuning via helpdesk, mail of telefoon. Geschikt voor bedrijven zonder eigen IT-team. |
Kort samengevat:
Open source CRM software is aantrekkelijk vanwege de lagere kosten en de vrijheid om het systeem naar eigen wens aan te passen. Voor technisch onderlegde teams met een beperkt budget kan dit een ideale oplossing zijn.
Cloud CRM’s vragen een abonnement, maar nemen veel werk uit handen: onderhoud, updates en support zijn inbegrepen. Bovendien zijn deze pakketten vaak direct gebruiksklaar.
Welke optie beter is voor jouw mkb? Dat hangt af van je situatie:
ð¡ Tip: denk vooraf goed na over je wensen, budget en groeiplannen. Zo kies je een CRM voor mkb dat echt bij je past.
Grote kans dat jij je als kleine ondernemer afvraagt of je überhaupt een CRM systeem nodig hebt. Zoals je al hebt kunnen lezen heeft het hebben van een CRM vele voordelen. Wil je er graag zeker van zijn dat een CRM systeem bij jouw onderneming past? Lees dan de volgende punten door.
Zijn ze herkenbaar? Dan is het echt tijd om over te stappen op een CRM systeem dat geschikt is voor jouw MKB-bedrijf.
Het kiezen van de juiste CRM oplossing kan lastig zijn. Gebruik daarom onze gratis CRM checklist. In acht korte vragen breng je je wensen helder in kaart.
Veel aanbieders van CRM software voor mkb bieden een gratis proefperiode. Daarmee test je zonder verplichtingen of een systeem aansluit op jouw manier van werken. Let wel: een volledig gratis CRM dat ook gebruiksvriendelijk is, bestaat zelden. Alleen bij open source systemen hoef je niets te betalen voor de licentie, maar je hebt wél technische kennis nodig.
ð Ons advies: maak gebruik van de proefperiode. Zo ontdek je zonder risico welke CRM oplossing het beste werkt voor jouw team.
Een goed CRM:
Test verschillende pakketten en vergelijk op functies, gebruiksgemak, support en prijs. Kies het CRM voor mkb dat past bij je ambities, je team en je groeidoelen.
Wat is een CRM en wat zijn de voordelen? Hoe werkt de implementatie als ik met een CRM ga werken? Je leest er hier alles over.
Lees meer