Wat is een CRM systeem?

Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is een tool om alle relaties en contacten met huidige en potentiële klanten te beheren. Een CRM systeem is een software pakket die gebruikt kan worden door bedrijven om klantgegevens en klantinteracties op te slaan en te beheren. Het helpt om de winstgevendheid van je bedrijf te verbeteren.

Voordelen

Een CRM systeem bevat gegevens van je klanten en van mogelijke klanten. Deze mogelijke klanten worden prospects genoemd. In het systeem worden gegevens vastgelegd over de gesprekken die je hebt gevoerd, de mogelijkheden die je hebt gesignaleerd en de kansen die je hebt verzilverd. Het CRM systeem zorgt ervoor dat je niets vergeet en altijd de juiste informatie bij de hand hebt van relatiesrelatiebeheer). Een ander voordeel van het gebruik van een CRM systeem is dat je er analyses mee kan maken van de huidige en toekomstige klantbehoeften. Dit is belangrijk voor je continuïteit, doordat je nieuwe klantbehoeften snel kunt signaleren en je producten en diensten kunt aanpassen aan deze behoeften.

In Nederland zijn er meer dan honderd CRM software systemen beschikbaar en zijn er veel verschillende soorten. Zorg voordat je gaat kiezen dat duidelijk is waaraan het systeem moet voldoen in jouw ogen en blijf de ontwikkelingen in het systeem volgen.

Products