1. Blog
  2. De voordelen van een ticketsysteem op een rijtje
  1. Blog
  2. De voordelen van een ticketsysteem op een rijtje

De voordelen van een ticketsysteem op een rijtje

Support CRM systeem Helpdesk 23 mei 2017 Leestijd 5 minuten
Jacqueline

Jacqueline

Appwiki expert

Je klanten voorzien van snelle en kwalitatieve hulp is onmisbaar voor veel bedrijven. Een plek waar alle vragen en opmerkingen van klanten samenkomen en behandeld kunnen worden, dat is een ticketsysteem.

Heb je goed werkende ticketing software? In deze blog wordt behandeld wat de voordelen zijn van ticket software en waarom ondernemers support systemen gebruiken. Support systeem is een verzamelnaam voor meerdere ondersteunende programma’s, denk daarbij onder andere aan ticketing software, een helpdesk, klantenservice, en chatprogramma's.

Veel ondernemers streven naar een goed lopend support systeem. Heb jij dit allemaal op orde en weet jij alle voordelen van een ticketsysteem al?

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem is de oplossing voor vele ondernemers. Het is een must have binnen elk bedrijf dat het belangrijk vindt om te bouwen aan klantenrelaties. Het is een platform, vaak op de website, waar alle vragen van verschillende kanalen bij elkaar komen. Vervolgens wordt aan een nieuw binnenkomende vraag met een bepaald onderwerp een zogenaamde ticket gebonden.

Op deze manier worden vragen al door een eerste selectieronde gesorteerd. Eén van de voordelen van ticket software is dat je gemakkelijk kunt inzien wat het verloop van het gesprek is met een bepaalde klant. Ook kun je snel beslissingen maken of er veel of minder aandacht vereist is voor de betreffende vraag. Per ticket kun je besluiten of de vraag een hoge dan wel lagere prioriteit krijgt.

Wat zijn de voordelen van een ticketsysteem

De voordelen van ticket software zijn gebruiksvriendelijkheid en het gemak in gebruik. Met een ticketsysteem kun je gemakkelijk en snel de vragen van klanten beantwoorden en verloopt de service bij een helpdesk gestroomlijnd. Er zijn echter meer voordelen gebonden aan een ticket systeem.

Hieronder staan nog meer voordelen op een rijtje:

  • Doeltreffende communicatie met je klanten hebben
  • Je ziet snel de status van de communicatie
  • De verantwoordelijkheid per vraag is direct duidelijk en het is opgeslagen
  • Integreerbaar met andere systemen
  • Ticketing software in de cloud mogelijk

Doeltreffende communicatie met je klanten hebben

Je weet precies welke vragen prioriteit hebben. Met een ticketsysteem heb je het voordeel dat je in één oogopslag kunt zien waar de problemen zitten bij de klant. Door het labelen gaat de verwerking van vragen en opmerking sneller.

Je ziet snel de status van de communicatie

Een ander voordeel van ticket software is dat je direct kunt inzien of het een nieuwe vraag is, of de vraag in behandeling is of dat het is afgerond. Bovendien kun je direct zien wanneer er voor het laatst is gereageerd op de klant. Is er dringende actie nodig, dan zal het systeem je daar op wijzen.

De verantwoordelijkheid per vraag is direct duidelijk en het is opgeslagen

Je kunt gemakkelijk inzien welke medewerker verantwoordelijk is voor het gesprek. Alles wordt opgeslagen in de ticketing software, zodat historische gegevens ook in te zien zijn. Zo heb je een volledig bestand per klant met de helpende medewerker. Terugkomende vragen kunnen snel verholpen worden door de medewerker die in bepaalde issues is gedoken.

Integreerbaar met andere systemen

Nog een voordeel van het ticketsysteem is het gemakkelijke gebruik. Ook door het integreren met bijvoorbeeld Dropbox en Exchange, wordt het toevoegen van bestanden om je uitleg te verduidelijken aan de klant gemakkelijk en snel.

Ticketing software in de cloud mogelijk

Tot slot nog één van de interessantste voordelen, een ticketsysteem kan ook via de cloud werken. Dit is ideaal voor ondernemers die vaak onderweg zijn. Met de online ticket software kun je altijd en overal in contact blijven met je klanten. Bovendien zijn er apps ontwikkelt voor tablet en mobiel gebruik.

Waarom support software gebruiken?

De relatie met je klanten wil je optimaal hebben en houden. Daarom is het voor veel bedrijven belangrijk om een goed support systeem te hebben. Deze zijn onmisbaar voor ieder bedrijf met winstoogmerk. Denk er goed dus goed om dat de processen binnen je support systemen goed uitgevoerd worden. Een ticketsysteem met zijn voordelen zal zeker helpen aan het verbeteren van de klantrelaties.

Gerelateerde artikelen

19 april 2018

Hoe CRM jouw sales een boost geeft

Crm systeem

CRM software kan voor meer sales zorgen, lees gauw hoe! Een CRM systeem biedt je de mogelijkheid om je klantrelaties verder op te bouwen en te onderhouden.

31 oktober 2018

Wat zijn de beste zakelijke apps?

Boekhouding Urenregistratie Crm systeem Facturatie

Is de treincoupé ook jouw tweede huis geworden? Gaan de zaken goed en zit je hierdoor vaak in het buitenland? Doe jouw zaken met een business app!

24 oktober 2018

7 kansen die ondernemers missen om tijd te besparen

Boekhouden Factureren Urenregistratie Crm systeem

Ondernemers zijn veel tijd kwijt aan zaken die effectiever kunnen. Factureren, debiteuren beheren, de BTW-aangifte en acquisitie doen; het zijn allemaal noodzakelijke, belangrijke maar ook nodeloos tijdrovende taken.

Dit is Appwiki

Appwiki is het beginpunt voor bedrijfssoftware selectie. Wij geloven dat bedrijven met online tools en software slimmer, sneller en flexibeler zijn. En dus beter hun klanten kunnen helpen en beter concurreren in de markt.

Appwiki werkt voor jou

Appwiki experts adviseren jou bij software selectie. Jouw wensen en bedrijfsprofiel bepalen de meest geschikte software. We brengen onze kennis, informatie van leveranciers en data van gebruikers samen, zodat jij eenvoudig een selectie maakt en snel software vindt die bij je past. 

En zo werkt Appwiki

We brengen in je in contact met software aanbieders en ontvangen daarvoor een vergoeding. Adviseren we dan alleen aanbieders die betalen? Nee hoor, we adviseren alleen de aanbieders waarvan we zeker weten dat ze bij jouw bedrijf passen.

Products