De beste klantenservice software vinden? Filter hieronder op jouw situatie en wensen. Vind alle customer service software, waarmee je eenvoudig en efficiënt je klanten kunt helpen. Versnel je klantenservice en verbeter de klantervaring!
Zendesk is ontworpen om klantenservice teams efficiënter te maken. Beheer en automatiseer eenvoudig alle contacten op één plek via alle mogelijke supportkanalen. Door integraties met andere tools verbeter je de productiviteit.
Verbeter je klanttevredenheid en verrijk ieder gesprek met onze full-service cloud voor customer service. Handel alle gesprekken af vanuit één dashboard. Werk efficiënt samen tussen teams en automatiseer terugkerende verzoeken.
Freshdesk combineert de beste ticketing, selfservice en rapportagefuncties en is een in de cloud gebaseerde software voor klantondersteuning. Alle abonnementen hebben 24/7 e-mailondersteuning, en er is een gratis versie!
Werk samen met collega's vanuit n gedeelde team inbox en communiceer met klanten via Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Voice, Livechat en meer. Bouw binnen enkele minuten chatbots en automatiseer gesprekken via meerdere kanalen.
Communiceer met klanten via WhatsApp, Facebook Messenger, Livechat en E-mail vanuit één inbox voor meerdere gebruikers. Werk efficiënt samen, beantwoordt inkomende vragen en verhoog de klanttevredenheid.
Een verbluffend eenvoudige IT-servicedesk. Moderniseer uw IT en andere bedrijfsfuncties met een opvallend makkelijk te gebruiken IT dienstverlening in de cloud. Kies net als 20.000 anderen voor het gebruiksgemak van Freshservice!
Zoho Desk is een bekroonde, contextbewuste helpdesk software. De software helpt bedrijven met beheren van klantcommunicatie via telefoon, e-mail, livechat, sms-berichten, sociale media en meer.
Om je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn is het belangrijk om een goede klantenservice te hebben. Klantenservice kun je op een fysieke manier opvatten: een balie in je bedrijf die regelmatig bereikbaar is. Maar er zijn tegenwoordig ook oplossingen om het allemaal net wat makkelijker te maken. We hebben het hier over klantenservice software, ook wel bekend als customer service software. Met deze software creëer je (meestal op het internet) een centrale plek waar alle vragen en opmerkingen van klanten op terechtkomen. Zo houd je niet alleen zelf het overzicht over alle communicatie met klanten, maar is het voor klanten ook een stuk makkelijker om hun stem te laten horen. Lees onder Voordelen verder als je te weten wilt komen wat klantenservice software allemaal voor je kan betekenen.
Klantenservice software is voornamelijk gericht op het leveren van online informatie. Dit kan van alles zijn. Veel software pakketten hebben in ieder geval een geïntegreerde helpdesk waar klanten terecht kunnen voor al hun vragen. De betere customer service software biedt daarnaast de mogelijkheid om alle vragen in te delen in verschillende hoofdonderwerpen. Onder online klantenservice software verstaan we daarnaast ook applicaties die vanuit zichzelf al informatie naar de klant doorspelen. Hierbij valt te denken aan een online kennisbank of een interactieve user community. Als je dit zo leest dan valt het je waarschijnlijk op dat we vaak het woord ‘online’ gebruiken. Dit komt doordat de software niet vooral gericht is op online gebruik, maar ook zelf op online basis is. Dit heeft als voordeel dat jij als ondernemer overal toegang hebt tot de communicatiekanalen en je dus geen ingewikkelde installaties hoeft uit te voeren.
Zoals je al hebt gelezen is een groot voordeel van customer service software dat je alle communicatiekanalen op één plek hebt. Van een internetforum tot tweets, en van telefoonoproepen tot e-mails, je vindt ze allemaal terug op een centrale plek. Dit maakt het makkelijk om tegelijkertijd alle berichten te overzien en te reageren op je klanten. Doordat customer service software constant aan het ontwikkelen is, is de verwachting dan ook dat in de loop der tijd steeds meer applicaties beschikbaar worden gemaakt. De software is uitstekend te combineren met andere handige programma’s. Ook slaan deze software pakketten veel data op, zodat je een nog beter beeld krijgt van je klantenbestand.
De hamvraag bij elke soort software is: voor welke aanbieder ga ik? Ook op het gebied van customer service software is er ontzettend veel keus. Als je klantenservice software gaat selecteren is het belangrijkste om uit te gaan van je eigen wensen. Hoe groot is jouw bedrijf, hoeveel klanten heb je per maand (en hoeveel verwacht je dat dat gaan worden), hoeveel informatie moet er online beschikbaar komen? Het zijn zomaar wat vragen waar je aan kunt denken.
De data en de communicatiekanalen die customer service software je bieden zijn tegenwoordig eigenlijk onmisbaar. Bovendien is het gebruik van dergelijke software pakketten hartstikke voordelig. Voor een paar tientjes per maand heb je al toegang tot de meeste functies. Wil je het toch eerst eens proberen? Kijk dan eens op de site van een software ontwikkelaar en selecteer de ‘free trial’ optie. Je zult zien dat je helemaal niet meer terug wilt naar een wereld zonder klantenservice software.
Ontdek de 10 best practices van het gebruiken van chat op jouw website
Lees meer