CRM met ticketsysteem

Support is een belangrijk onderdeel van je bedrijf. Wanneer een klant een vraag of klacht heeft, wil je deze het liefst zo snel en goed mogelijk beantwoorden of afhandelen. Sommige CRM systemen zijn dan ook uitgerust met een ticketsysteem. Als een klant een vraag heeft wordt in het CRM systeem een ticket aangemaakt met een eventuele vraag of probleem. Zo kun je de gegevens van de klant inzien en bekijken of de klant eventuele voorgaande problemen heeft gehad.

Alle inkomende en uitgaande tickets geordend en gemonitord met ticketsysteem. Je kunt ze indelen in onderwerp, mate van prioriteit enzovoort. Ook kun je reminders instellen, wanneer je weer voor een bericht aan de slag moet. Stel dat je bijvoorbeeld nog moet wachten tot een leverancier antwoord geeft op de vraag van een klant, dan zet je het bericht even op 'in afwachting'.

Voordelen CRM met ticketsysteem

Products