Email-marketing met een CRM

CRM software helpt je om klantinformatie te beheren. Maar wist je dat je met veel CRM systemen ook e-mailcampagnes kunt opzetten en versturen? Door e-mailmarketing te koppelen aan je CRM, maak je communicatie persoonlijker, efficiënter en effectiever. Dat betekent meer engagement, meer conversie en meer grip op je marketingresultaten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven biedt dit een kans om marketinginspanningen slimmer te organiseren zonder extra tools of ingewikkelde processen.

Waarom e-mailmarketing via je CRM

Een e-mail sturen naar een klant is eenvoudig. Maar hoe zorg je dat de juiste klant de juiste boodschap op het juiste moment ontvangt? Dat is precies waar CRM software het verschil maakt. In een e-mail CRM systeem stel je e-mails eenvoudig samen binnen je CRM omgeving. Je kunt klantgroepen segmenteren op basis van gedrag, interesses of aankoopgeschiedenis. Vervolgens automatiseer je het verzenden van je campagne, bijvoorbeeld als opvolging na een aankoop of offerteaanvraag. Alles wordt gekoppeld aan je bestaande klantgegevens, waardoor je altijd overzicht houdt van eerdere communicatie.

Doordat alle data in het CRM systeem samenkomt, werk je veel doelgerichter. Klanten die eerder een product hebben gekocht, kun je bijvoorbeeld een aanvullende dienst aanbieden. Leads die interesse hebben getoond, maar nog geen actie hebben ondernomen, stuur je op het juiste moment een gerichte herinnering of aanbieding. Je hoeft dus niet te schatten wie je moet bereiken, je CRM vertelt het je.

Door deze werkwijze wordt je boodschap relevanter, en dat zie je terug in betere resultaten. Denk aan hogere open-rates, meer kliks en uiteindelijk ook meer conversie. Bovendien bespaar je tijd doordat je vanuit één systeem werkt in plaats van tussen meerdere tools te schakelen.

Inzicht in je campagneprestaties

Bij e-mailmarketing hoort ook inzicht. Veel CRM systemen geven je daarom toegang tot rapportages waarmee je precies ziet wat je campagne oplevert. Je ziet hoeveel mensen je mail hebben geopend, welke links zijn aangeklikt, wie zich heeft afgemeld en welke vervolgacties zijn uitgevoerd. Met die inzichten verbeter je jouw campagnes stap voor stap. Je leert wat werkt en waar je kunt bijsturen. Zo wordt elke campagne beter afgestemd op je doelgroep.

Sommige CRM pakketten gaan hierin zelfs nog verder. Ze combineren e-maildata met andere klantinformatie, zoals openstaande offertes of eerdere aankopen. Zo ontstaat een 360-graden klantbeeld, dat je helpt om je communicatie nog persoonlijker en relevanter te maken.

Meer rendement met trackingcodes

Wil je precies weten wat een lezer doet na het openen van je mail? Dan kun je trackingcodes toevoegen aan je e-mails. Hiermee zie je niet alleen wie er klikt, maar ook welke pagina’s bezocht zijn en hoe lang iemand op je website bleef. Deze gegevens helpen je om je landingspagina’s te verbeteren, opvolgingen beter af te stemmen en gerichte A/B-tests uit te voeren. Het resultaat is meer grip op je conversies en een beter presterende marketingstrategie.

Stel bijvoorbeeld dat een klant op een knop klikt voor meer informatie, maar vervolgens de aankoop niet afrondt. Dankzij tracking zie je precies waar iemand is afgehaakt. Je kunt dan automatisch een vervolgmail sturen met extra informatie, een reminder of een klantcase die vertrouwen opbouwt. Dat maakt je opvolging niet alleen slimmer, maar ook persoonlijker.

CRM software met e-mailfunctie

Niet elk CRM pakket biedt standaard e-mailfunctionaliteit. Toch zijn er veel systemen waarin je eenvoudig nieuwsbrieven kunt maken, campagnes kunt automatiseren en klantinformatie direct koppelt aan je marketingacties. Denk aan CRM systemen die integreren met tools als Mailchimp, ActiveCampaign of Spotler. Of juist systemen die volledig in-house werken, waardoor je alles binnen één platform beheert.

Een voordeel van geïntegreerde e-mailmarketing is dat je minder tijd kwijt bent aan technische instellingen en synchronisaties. Je hoeft geen lijsten meer te importeren of exporteren, en je weet zeker dat je met de meest actuele klantgegevens werkt. Dat verkleint de kans op fouten en verhoogt de relevantie van je communicatie.

Werk je al met een losse e-mailmarketingtool zoals Mailchimp of ActiveCampaign? Dan is een koppeling met je CRM vaak snel te maken. Zo blijven je gegevens synchroon en werk je centraal. Veel aanbieders bieden hiervoor standaard integraties of API-koppelingen aan.

Vind een CRM dat past bij jouw e-mailstrategie

Ben je benieuwd welke CRM software het beste past bij jouw wensen? Bekijk hier alle CRM aanbieders en filter op functies zoals e-mailmarketing, marketing automation of integraties met je bestaande tools. Vergelijk op prijs, functies en ervaringen van andere gebruikers om een weloverwogen keuze te maken.

Wil je eerst meer weten over hoe CRM helpt om je sales te verbeteren? Lees dan ons artikel over hoe je sales boost met CRM. Daarin ontdek je hoe je leads opvolgt, klantrelaties versterkt en omzet verhoogt met behulp van slimme CRM toepassingen.