Met procesmanagement wordt verwezen naar het beheersen van organisatieprocessen. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk om je klanten een constante kwaliteit te leveren. Hiermee kun je de klant zekerheid bieden. Belangrijke voorbeelden zijn overdrachtsmomenten en het betrekken van de juiste personen bij het juiste proces. Zo waarborgt procesmanagement dat er niks wordt vergeten of fout kan gaan. Wel is het zaak om in het oog te houden dat proceskaders een hulpmiddel zijn en niet het doel.