CRM met VoiP-koppeling

Er is ook een mogelijkheid om VoIP (voice over IP, bellen via internet) te koppelen aan je CRM. Dit biedt een scala aan mogelijkheden en is daarom een van de meest gebruikte toepassingen binnen een CRM pakket. Het grootste voordeel is wanneer een klant jou belt, je niet alleen kan zien wie er belt, maar wanneer je het gesprek aanneemt ook via het CRM systeem alle gegevens van de klant tot je beschikking hebt.

Voor uitgaande gesprekken geldt het voordeel dat medewerkers met click-to-dial niet meer handmatig het telefoonnummer hoeven in te toetsen. Dit gebeurt automatisch. Het gesprek wordt gelogd en er wordt, als je dat wilt, een rapportage gemaakt. Zo krijg je een inzicht in hoe lang een gesprek heeft geduurd en wat de uitkomst ervan is. Dit is weer waardevol voor het eventueel verbeteren van de service of salestactiek

Voordelen VoiP-koppeling

  • Bij inkomende gesprekken direct gegevens van beller tot je beschikking
  • Click-to-dial: Bij uitgaande gesprekken niet meer handmatig nummers invoeren
  • Geeft inzicht: Gesprekken worden gelogd en gerapporteerd
Products