Freshsales

Het oordeel van Appwiki

Review scores

Opstarten

Gebruiksgemak

Support

Eindoordeel

Pluspunten

• Integratie met andere handige tools zoals Hubspot, Zapier en Mailchimp, mailprogramma’s Gmail en Outlook en documenten tool Dropbox
• 360 graden klantbeeld mogelijk door de vele integraties
• Overzichtelijke salespipeline maakt controle over salesproces eenvoudig mogelijk
• Naadloze integratie met helpdesk-software Freshdesk
• Handige mobiele app, waarin alle functies beschikbaar zijn
• Freshworks CRM hanteert een schaalbaar prijssysteem, waarbij de prijs oploopt per gebruiker. Het is gratis tot je eerste 10 ingevoerde contacten
• Het basispakket bevat bijna alle functionaliteiten en is zeer betaalbaar

Minpunten

• Meeste handleidingen zijn in het Engels
• Geen offerte, facturatie of urenregistratie mogelijkheden inbegrepen
• Prijsstelling op site in USD in plaats van euro’s
• Maandabonnement is niet mogelijk voor het meest uitgebreide pakket: het contract heeft een looptijd van een jaar

Opstarten

Opstarten in Freshworks CRM (voorheen Freshsales) is voor iedereen haalbaar, ongeacht je ervaring met CRM systemen. Er is echter geen opstartwizard aanwezig die je door de opzet heen loodst.

Je zal jezelf dus wat tijd moeten gunnen om met de tool te spelen en je in te lezen in de voornamelijk Engelstalige kennisbank met vele handleidingen en video-tutorials. De kennisbank is overzichtelijk ingedeeld per functie en de handleidingen zijn heel stapsgewijs.

Door te starten met een nieuwe lead als uitgangspunt kan je binnen een uurtje werken met de tool. Zo zet je een efficiënte workflow op van lead tot deal. Hierna begint de tool voor je te werken.

Gebruiksgemak

Freshworks CRM software heeft een kleurrijke, moderne interface. Er staan veel functionaliteiten op het startscherm. Er zijn echter geen aanwijzingen opgenomen in de tool. Hierdoor duurt het even voordat je je weg weet te vinden.

Na een uurtje inlezen blijkt Freshworks CRM eenvoudig en handig in gebruik. De tool is een basic CRM waarmee je grip kan krijgen op je lead- en salesprocessen. Freshworks CRM helpt je een 360 graden klantbeeld te krijgen, door alle contactmomenten met een klant te bundelen in een overzicht. Dit doet het door een telefoonlogboek, e-mail integratie, rapportage van je webformulieren, documentbeheer, social media integraties en ingebouwde verkoopcampagnes.

Er is een koppeling mogelijk met de helpdesk-tool Freshdesk. In het overzichtsscherm voor leads zie je de status van elke deal in 1 oogopslag in een hippe, overzichtelijke format. Ook teamcommunicatie en taakmanagement is mogelijk in Freshworks CRM. Voor onderweg is er een handige mobiele app, zodat je 24/7 toegang hebt tot je leads, deals en de contactgegevens van je klant.

Support

Freshworks CRM is uitstekend bereikbaar per e-mail en telefoon. Er is een Nederlandse helpdesk met vriendelijke en vakkundige medewerkers. Ik heb een vraag gesteld over een telefoonlog, waarop de medewerker aangaf dat dit via hen geregeld kan worden. Hij heeft me tevens aanvullende informatie gemaild, zodat ik alles nog eens rustig kon doorlezen.

Eindoordeel

Freshworks CRM is een basic, maar modern CRM voor jou als ZZP’er of eigenaar van een klein MKB bedrijf. Het biedt je alle functionaliteiten om je lead- en salesprocessen strak te organiseren.

Het is met de tool eenvoudig mogelijk om een 360 graden klantbeeld te verkrijgen. Door zijn integraties met salestools en mailprogramma’s, heb jij voortaan al je klantinformatie in 1 tool bij elkaar. De tool heeft een heel overzichtelijk lead-dashboard met een hippe lay-out.

Freshworks CRM is tevens heel betaalbaar, gezien bijna alle functionaliteiten bij de basismodule zijn inbegrepen. Door de eenvoud van de tool en de vele handleidingen ben je na een korte wenperiode snel up and running.