CRM met VoiP-koppeling

Waarom een Voip integratie?

Er is ook een mogelijkheid om VoIP (voice over IP, bellen via internet) te koppelen aan je CRM. Dit biedt een scala aan mogelijkheden en is daarom een van de meest gebruikte toepassingen binnen een CRM pakket.

Een klantvriendelijke helpdesk of klantenservice

Het grootste voordeel is wanneer een klant jou belt, je niet alleen kan zien wie er belt, maar wanneer je het gesprek aanneemt ook via het CRM systeem alle gegevens van de klant tot je beschikking hebt.

Zo is er direct beschikbaar wat er in een vorig gesprek is behandeld, of er nog openstaande facturen zijn en wie je waarschijnlijk aan de lijn krijgt. 

Dat bespaart een hoop tijd, maar zorgt ook voor een hele prettige ervaring voor de klant. Er is geen informatie-quiz en geen frictie om direct het verhaal te kunnen doen dat de klant kwijt wil. Want hoe vervelend is het voor een klant als hij bij ieder contact steeds hetzelfde verhaal moet vertellen?

Inzicht in de prestaties

Voor uitgaande gesprekken geldt het voordeel dat medewerkers met click-to-dial niet meer handmatig het telefoonnummer hoeven in te toetsen. Dit gebeurt automatisch. Het gesprek wordt gelogd en er wordt, als je dat wilt, een rapportage gemaakt. Zo krijg je een inzicht in hoe lang een gesprek heeft geduurd en wat de uitkomst ervan is. Dit is weer waardevol voor het eventueel verbeteren van de service of salestactiek.

Voordelen VoiP-koppeling

• Bij inkomende gesprekken direct gegevens van beller tot je beschikking
• Click-to-dial: Bij uitgaande gesprekken niet meer handmatig nummers invoeren
• Geeft inzicht: Gesprekken worden gelogd en gerapporteerd

Benieuwd welke CRM aanbieders er zijn? Bekijk dan hier het complete overizcht.